¡En Ayesa Digital crecemos contigo!

En Ayesa Digital buscamos profesionales que quieran participar en proyectos tecnológicos de alta complejidad, aportando experiencia en coordinación transversal, gestión de servicios TI, infraestructura y transformación tecnológica.

Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a:

Coordinador/a Transversal de Proyectos y Servicios TI

Objetivo del cargo

El/la Coordinador/a Transversal de Proyectos y Servicios TI será responsable de coordinar iniciativas, requerimientos y servicios tecnológicos que involucren distintas áreas de infraestructura TI, asegurando una adecuada articulación entre equipos técnicos, áreas usuarias, proveedores y demás partes interesadas.

El cargo tendrá un rol transversal, orientado a garantizar el cumplimiento de compromisos, realizar seguimiento de proyectos y servicios, gestionar desviaciones y promover iniciativas de mejora continua que permitan optimizar la calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos.

Principales funciones

- Actuar como coordinador/a transversal de los servicios e iniciativas relacionados con Infraestructura TI, Telecomunicaciones, Usuario Final y Ciberseguridad.
- Coordinar actividades entre equipos técnicos y áreas involucradas en proyectos y servicios tecnológicos.
- Garantizar el cumplimiento de compromisos, acuerdos, hitos y entregables asumidos.
- Gestionar y coordinar con las diferentes partes interesadas para asegurar el avance de las iniciativas.
- Mantener comunicación permanente con equipos internos, áreas usuarias y proveedores tecnológicos.
- Identificar dependencias, riesgos y desviaciones que puedan afectar el cumplimiento de los compromisos.
- Proponer mejoras a procesos y procedimientos con el objetivo de optimizar la prestación de los servicios TI.
- Identificar oportunidades de mejora continua y apoyar su implementación.
- Recopilar y analizar información técnica asociada a requerimientos de servicios e infraestructura.
- Levantar los antecedentes necesarios para canalizar correctamente los requerimientos hacia los equipos responsables.
- Asegurar una adecuada definición y derivación de los requerimientos, evitando iteraciones innecesarias y mejorando los tiempos de atención.
- Dar seguimiento al cumplimiento de hitos, actividades, entregables y plazos de proyectos en ejecución.
- Elaborar reportes de avance y comunicar oportunamente desviaciones, riesgos y situaciones que requieran atención.
- Generar y coordinar medidas correctivas ante desviaciones de proyectos o servicios.
- Proporcionar conocimiento, orientación y apoyo a usuarios respecto de los servicios tecnológicos disponibles.
- Coordinar con proveedores de servicios de infraestructura TI el seguimiento periódico de los niveles de servicio.




- Establecer mecanismos de seguimiento y control de SLA de los servicios entregados por proveedores.
- Analizar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.
- Informar sobre el desempeño de los proveedores mediante KPI, KSI e indicadores de gestión.
- Identificar desviaciones en el desempeño de proveedores y coordinar acciones correctivas.
- Apoyar la gestión de riesgos y dependencias asociados a proyectos y servicios TI.
- Participar en reuniones de seguimiento, coordinación y gestión con equipos técnicos, usuarios y proveedores.
- Generar documentación, minutas, reportes y antecedentes necesarios para el seguimiento de proyectos y servicios.
- Promover la mejora continua y optimización de los procesos de gestión de servicios TI.

Ámbitos de conocimiento Se valorará experiencia en la coordinación transversal de servicios relacionados con:
- Infraestructura TI.
- Telecomunicaciones y Redes.
- Usuario Final / End User Computing.
- Ciberseguridad.
- Cloud e infraestructura híbrida.
- Operación y soporte TI.
- Gestión de proyectos tecnológicos.
- Gestión de servicios TI.
- Gestión de proveedores.

Conocimientos y experiencia

Se valorará experiencia en

- Coordinación de proyectos y servicios tecnológicos.
- Gestión transversal de equipos multidisciplinarios.
- Gestión de servicios TI.
- Coordinación entre áreas técnicas, usuarias y proveedores.
- Levantamiento y análisis de requerimientos.
- Seguimiento de proyectos, hitos y entregables.
- Gestión y seguimiento de SLA, KPI y KSI.
- Gestión de proveedores tecnológicos.
- Elaboración de informes y reportes de gestión.
- Gestión de riesgos, dependencias y desviaciones.
- Mejora continua de procesos y servicios.
- Gestión de incidentes y requerimientos.
- Buenas prácticas de ITIL.
- Gestión de cambios y coordinación de actividades técnicas.

Requisitos
- Título profesional de Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería de Ejecución en Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín.
- Experiencia profesional en coordinación de proyectos, servicios TI, infraestructura o posiciones similares.
- Experiencia coordinando equipos técnicos y múltiples áreas involucradas en proyectos o servicios.
- Experiencia en seguimiento de compromisos, hitos, entregables y niveles de servicio.
- Experiencia en gestión y coordinación de proveedores tecnológicos.




- Experiencia en seguimiento de SLA, KPI y KSI.
- Deseable experiencia en ambientes de infraestructura, telecomunicaciones, usuario final y/o ciberseguridad.
- Conocimientos de gestión de servicios TI y metodología ITIL.
- Capacidad para recopilar, analizar y canalizar requerimientos técnicos.
- Capacidad de organización y seguimiento.
- Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.

Certificaciones valoradas Se valorarán certificaciones relacionadas con gestión de proyectos, servicios TI y tecnologías, tales como:
- ITIL Foundation o certificaciones superiores.
- PMP – Project Management Professional.
- PRINCE2.
- Certificaciones Scrum / Agile.
- Certificaciones relacionadas con Cloud.
- Certificaciones de Infraestructura y Redes.
- Certificaciones relacionadas con Ciberseguridad.
- Certificaciones en Gestión de Servicios TI.

Competencias
- Liderazgo y capacidad de coordinación.
- Pensamiento analítico.
- Comunicación efectiva.
- Organización y planificación.
- Orientación a resultados.
- Proactividad y autonomía.
- Capacidad de negociación.
- Gestión de múltiples prioridades.
- Trabajo colaborativo.
- Orientación al servicio.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Orientación a la mejora continua.

Documentación requerida para postular Para participar en el proceso de selección, los postulantes deberán enviar obligatoriamente:

- Currículum Vitae actualizado, indicando experiencia profesional, proyectos y principales responsabilidades.
- Copia del título cualificado o certificado de título.
- Certificaciones vigentes relacionadas con gestión de proyectos, ITIL, Agile, Infraestructura, Cloud, Redes, Ciberseguridad u otras asociadas al cargo, cuando corresponda.

La documentación será considerada como parte del proceso de evaluación y validación de antecedentes profesionales. ¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una empresa con presencia internacional.
- Participación en proyectos tecnológicos de alta complejidad.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
- Integración a equipos multidisciplinarios de alto nivel técnico.
- Capacitación y aprendizaje continuo.
- Modalidad de trabajo remoto.
- Un entorno colaborativo, dinámico e innovador.

¿Te interesa esta oportunidad? Si cuentas con la experiencia y conocimientos requeridos y quieres ser parte de Ayesa Digital, envíanos tu documentación para participar en nuestro proceso de selección.

Enviar CV, título profesional y certificados a:

[email protected]

¡Te esperamos para ser parte de Ayesa Digital!

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📌 Coordinador/a Transversal de Proyectos y Servicios TI (Santiago)
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📍 Santiago