Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar incentivos a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.
Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.
Hoy estamos buscando un(a) Product Support Analyst para unirse a nuestro equipo en Betterfly. Quien será responsable de asegurar la correcta ejecución operativa _end-to-end_ de los procesos críticos del producto, velando por la continuidad de los sistemas y la gestión oportuna de las incidencias reportadas por nuestros usuarios. Este rol combina el soporte técnico de primer nível con la optimización de flujos y automatizaciones,
coordinando de manera transversal con distintos equipos para garantizar una operación confiable, segura y escalable que potencie la experiência de nuestros clientes.
¿Que tareas esperamos de ti?
- Actuar como primer nível de soporte, diagnosticando incidencias técnicas y gestionando tickets bajo el cumplimiento de los SLAs.
- Configurar y optimizar automatizaciones y flujos de trabajo en plataformas clave como Intercom y Jira Service Desk.
- Asegurar la continuidad de procesos críticos del negocio como activaciones de clientes, gestión de beneficios, seguros y facturación.
- Monitorear la operación diaria para identificar de forma temprana errores, interrupciones o riesgos potenciales en los sistemas.
- Coordinar con los equipos de Producto, Operaciones y Tecnología para resolver incidentes complejos y mantener actualizada la documentación técnica.
¿Que buscamos en ti?
- Formación técnica o universitaria en Informática, Programación, Computación
📌 Product Support Analyst (Las Condes)
🏢 Betterfly
📍 Las Condes
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