Buscamos un/a Ingeniero/a Comercial o Ingeniero/a Civil Industrial para liderar el diseño, implementación y desarrollo de un programa estratégico de fidelización de clientes en una importante empresa del rubro automotriz con presencia a nível nacional.
La compañía cuenta con más de 3.500 clientes activos, una fuerza de ventas compuesta por 30 ejecutivos comerciales y supera las 2.000 transacciones mensuales. Actualmente, la gestión de relacionamiento y fidelización se realiza principalmente a través del equipo comercial, por lo que el desafío será impulsar una transformación digital que permita escalar y optimizar la experiência de clientes.
El competente será responsable de liderar la implementación de nuevas tecnologías, herramientas de automatización e inteligencia artificial, desarrollando un ecosistema de comunicación, fidelización y ventas que fortalezca el vínculo con los clientes, aumente su satisfacción y genere nuevas oportunidades de negocio.
Principales desafíos
- Diseñar e implementar un programa integral de fidelización de clientes.
- Liderar la adopción de plataformas tecnológicas orientadas a CRM, automatización e inteligencia artificial.
- Desarrollar canales digitales de comunicación y relacionamiento con clientes.
- Coordinar la implementación del proyecto con las áreas comerciales, operacionales y tecnológicas.
- Definir indicadores de desempeño, monitorear resultados y proponer mejoras continuas.
- Identificar oportunidades para aumentar la retención, frecuencia de compra y valor de vida de los clientes.
- Gestionar el cambio organizacional asociado a la incorporación de nuevas herramientas y procesos.
Perfil buscado
- Título profesional de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
- Experiência liderando proyectos de transformación digital, experiência de clientes, CRM, fidelización o implementación de plataformas tecnológicas.
- Capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica.
- Habilidades de liderazgo, gesti