Para entidad financiera, requiere incorporar a competente con al menos 3 a 4 años de experiencia en:

Perfil de Cargo: Analista de Soporte de Producción

Objetivo del cargo

Asegurar la continuidad operacional de los servicios y aplicaciones críticas del Banco, monitoreando, gestionando y resolviendo incidentes de producción, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y una experiencia óptima para clientes internos y externos.

Principales responsabilidades

- Monitorear de forma proactiva la disponibilidad y el desempeño de los servicios productivos.
- Gestionar incidentes de producción, realizando diagnóstico, análisis y coordinación hasta su resolución.
- Ejecutar procedimientos de recuperación ante contingencias para minimizar el impacto operacional.
- Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Arquitectura, Redes, Base de Datos y proveedores externos para la resolución de incidentes complejos.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA)



e impulsar acciones preventivas para evitar recurrencias.
- Mantener actualizada la documentación técnica y procedimientos operativos.
- Participar en turnos de disponibilidad (on-call) y atención de incidentes críticos cuando corresponda.

Conocimientos técnicos deseables

- Gestión de incidentes, problemas y cambios (deseable bajo ITIL.)
- Sistemas operativos Linux y Windows Server.
- SQL (Oracle, SQL Server o PostgreSQL).
- Monitoreo con herramientas como Splunk, Grafana, AppDynamics, Zabbix o similares.

• Gestión de tickets mediante Jira o herramientas equivalentes.

- Conocimientos y manejo de Conceptos de redes, APIs, microservicios y servicios web.
- Conocimientos de ambientes Cloud (AWS, Azure o GCP) deseables.

Trabajo hibrido Santiago Centro Un turno On Call al mes (no trabaja durante el día cuando está de turno)

📌 Analista de Soporte conocimientos en Microservicios (Santiago)
🏢 Metrica Chile
📍 Santiago