Serás parte de nuestro equipo de Servicio al Cliente Digital, atendiendo y dando seguimiento a las consultas que recibimos a través de nuestros distintos canales digitales, acompañando a nuestros clientes antes, durante y después de su compra.
¿Qué harás?
✨ Atención digital
- Responder consultas recibidas a través de nuestros distintos canales digitales.
- Orientar sobre productos, disponibilidad, promociones, formas de compra, pagos y despachos.
- Apoyar al cliente durante su proceso de compra online.
- Revisar y gestionar las consultas que nuestro bot derive a atención humana.
- Derivar y hacer seguimiento de los casos que requieran apoyo de otras áreas.
✨ Postventa
- Atender consultas sobre pedidos, cambios, devoluciones, reembolsos y otras solicitudes posteriores a la compra.
- Registrar los antecedentes de cada caso y mantener informado al cliente sobre su avance.
- Confirmar el cierre de los casos atendidos.
- Identificar consultas o reclamos recurrentes.
- Escalar oportunamente casos sensibles, complejos o que puedan afectar la experiencia y reputación.
✨ Comunidad y gestión
- Mantener actualizada y ordenada nuestra base de suscriptores.
- Detectar registros duplicados, incompletos o desactualizados.
- Organizar reviews, testimonios y antecedentes de clientes.
- Mantener registros básicos de consultas y casos de postventa.
✨ Programa de afiliados
- Apoyar administrativamente nuestro programa de afiliados.
- Enviar códigos, materiales e instrucciones a afiliados previamente aprobados.
- Realizar seguimiento de pagos y comisiones.
✨ Reportería
- Preparar reportes simples sobre atención, comunidad, afiliados y principales motivos de contacto.
¿Qué buscamos? Una persona que:
- Tenga conocimientos en skincare, idealmente cosmetóloga/o.
- Tenga orientación genuina al cliente.
- Sea organizada y responsable con el seguimiento de casos.
- Tenga buena comunicación escrita y verbal.
- Sea resolutiva y tenga criterio para saber cuándo escalar un caso.
- Sea capaz de trabajar con distintos canales y tareas simultáneamente.
- Tenga atención al detalle y preocupación por mantener información ordenada.
- Se adapte bien a un contexto dinámico y en crecimiento.
Jornada y modalidad Modalidad: presencial. Horario: Lunes y martes: 08:00 a 18:00 hrs. Miércoles a viernes: 08:00 a 17:00 hrs (1 hora de colación ).
¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo líquido $690.000.
- Desarrollo de carrera
- 40% de descuento en cosmética
- 2 bebidas gratis al día (en nuestra cafetería)
- Y mucho más...
Si crees que este desafío es para ti, ¡queremos conocerte! ✨ Sueldo: $690.000 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Administrativo de servicio al cliente digital (Recoleta)
🏢 Yeppo
📍 Recoleta
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