Significativo empresa se encuentra en búsqueda de un Analista Operacional ECommerce Marketplace, quien será responsable de garantizar la correcta administración y control operativo de los canales Marketplace, asegurando una gestión eficiente de pedidos, inventarios, facturación, conciliaciones, pagos, devoluciones e incidencias.
Información del cargo
Cargo Analista Operacional ECommerce Marketplace
Sueldo líquido 1.400.000
Jornada Tiempo completo
Modalidad Híbrida o remota
Contrato 3 meses plazo fijo, con posibilidad de continuidad indefinida
Horario
Principales funciones
Gestión de Marketplace
Monitorear diariamente los pedidos recibidos a través de los distintos canales Marketplace.
Revisar y controlar las órdenes desde su generación hasta la entrega.
Realizar seguimiento de pedidos pendientes, rechazados, cancelados, retrasados o con incidencias.
Gestionar y realizar seguimiento de incidencias operativas.
Controlar cancelaciones, devoluciones, cambios y pedidos no entregados.
Verificar el correcto procesamiento de las órdenes en sistemas internos y plataformas Marketplace.
Identificar desviaciones en los procesos y gestionar oportunamente su resolución.
Control de inventario y despachos
Coordinar con Bodega, SCM y operadores logísticos la preparación y despacho de pedidos.
Realizar seguimiento de inventarios y disponibilidad de productos.
Coordinar la resolución de diferencias relacionadas con pedidos y despachos.
Facturación y control administrativo
Realizar seguimiento de las ventas generadas y facturadas por Marketplace.
Verificar la correcta facturación de las órdenes.
Realizar seguimiento de pagos y conciliaciones.
Coordinar con Finanzas la resolución de diferencias administrativas.
Devoluciones, reclamos e incidencias
Controlar y registrar devoluciones generadas a través de los Marketplace.
Realizar seguimiento de reclamos asociados a pedidos y productos.
Coordinar con Servicio al Cliente, Servicio Técnico, Logística y otras áreas la resolución de casos.
Mantener reportes actualizados de casos pendientes y cerrados.
Realizar seguimiento hasta la resolución definitiva de cada incidencia.
Reportería y análisis
Elaborar reportes periódicos de la operación Marketplace.
Analizar bases de datos e indicadores de gestión.
Generar información para apoyar la toma de decisiones del área.
Participar en reuniones de seguimiento y revisión de indicadores.
Coordinación interna y externa
El cargo requiere coordinación permanente con las áreas de
Ventas
ECommerce
SCM
Logística
Bodega
Finanzas
Servicio al Cliente
Proveedores y operadores externos
Indicadores de gestión KPI SLA
El cargo tendrá foco en el seguimiento y cumplimiento de indicadores asociados a
Tasa de cancelación de pedidos.
Tiempo de resolución de incidencias.
Nivel de cumplimiento de facturación.
Porcentaje de pedidos procesados sin errores.
Tiempo promedio de respuesta a solicitudes internas.
Mantener reclamos bajo un 2,5.
Mantener mediaciones bajo un 0,5.
Formación requerida
Se requiere formación profesional o técnica en carreras relacionadas con
Administración de Empresas.
Ingeniería Comercial.
Ingeniería en Administración.
Logística.
Comercio.
Marketing.
ECommerce.
Carreras afines.
Conocimientos y herramientas
Excel nivel avanzado.
Power BI para análisis de datos.
Manejo y análisis de bases de datos.
Conocimientos avanzados de comercio electrónico y gestión de Marketplaces.
Experiencia o conocimientos en operaciones 1P y 3P.
Gestión y seguimiento de pedidos.
Procesos de facturación y conciliación.
Control de inventarios.
Coordinación con áreas internas y proveedores externos.
Idioma
Inglés intermedio, tanto escrito como hablado.
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