Ubicación Santiago
Modalidad Presencial
Renta líquida 750.000
Descripción del cargo
Buscamos Agentes de Service Desk 1B para brindar asistencia técnica y funcional de primer nivel a los usuarios del portal de autoatención.
El objetivo principal del cargo es garantizar una experiencia de usuario fluida, resolver incidentes de manera oportuna, educar a los usuarios en el uso de la plataforma y fomentar la adopción del modelo de autoservicio.
La persona será responsable de atender y registrar correctamente las interacciones, entregando un servicio oportuno, cordial y orientado a la satisfacción del usuario.
Principales funciones
Brindar soporte técnico y funcional de primer nivel a usuarios.
Resolver y gestionar incidentes y requerimientos.
Orientar a los usuarios en el uso de plataformas de escritorio Windows.
Entregar asistencia en herramientas Microsoft Office.
Apoyar en problemas de conectividad y redes.
Realizar soporte y mantenimiento básico de hardware.
Instalar aplicaciones propias del negocio.
Entregar soporte sobre sistemas operativos y aplicaciones.
Utilizar herramientas de Mesa de Ayuda para registrar y gestionar atenciones.
Orientar a los usuarios en el uso del portal de autoatención.
Registrar correctamente las interacciones y soluciones entregadas.
Fomentar el uso y adopción del modelo de autoservicio.
Requisitos
Ingeniero o Técnico en Computación, Electrónica o carrera afín.
Más de 2 años de experiencia en funciones de soporte computacional.
Experiencia en atención e interacción con usuarios.
Soporte a usuarios en plataformas de escritorio Windows.
Manejo de Microsoft Office y sus últimas versiones.
Conectividad y redes.
Hardware de computadores y operaciones de mantenimiento.
Instalación de aplicaciones.
Sistemas operativos.
Herramientas de Mesa de Ayuda.
Conocimientos básicos de ITIL e ISO 20.000.
Competencias
Destacado comunicación verbal y escrita.
Orientación a la satisfacción de usuarios.
Trato amable y cordial.
Capacidad de aprendizaje rápido.
Tolerancia al trabajo bajo presión.
Adaptación y flexibilidad.
Asertividad y empatía.
Responsabilidad.
Puntualidad.
Beneficios
Caja de Compensación.
Mutual de seguridad
Posibilidad de pasar a contrato indefinido.
DISPONIBILIDAD INMEDIATA
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📌 Agente de Mesa de Ayuda Lunes a Viernes (Santiago)
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