Especialista Senior en Relación Técnica con Clientes SAP

Modalidad Remota por confirmar
Duración 12 meses, con posibilidad de extensión o contratación permanente.
Guardias Por confirmar.
Inglés Avanzado Fluido.

Descripción del cargo
Buscamos un Digital Customer Engagement Senior con amplia experiencia en tecnologías SAP y entornos Cloud, para liderar la gestión técnica y operativa de clientes, asegurando la correcta entrega de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA y una experiencia de alto nivel.
La posición combina conocimientos técnicos avanzados en SAP con habilidades de liderazgo, gestión de clientes y coordinación de equipos multidisciplinarios en entornos internacionales.

Principales funciones
Liderar la gestión integral de clientes durante todo el ciclo de vida del servicio.
Coordinar procesos de onboarding, handover y revisiones operacionales.
Administrar servicios asegurando el cumplimiento de KPI y SLA.
Liderar actividades de GoLive, upgrades, parchado y mejora continua.
Gestionar incidentes críticos, escalamientos, War Rooms y análisis de causa raíz RCA.
Administrar plataformas SAP Basis y entornos SAP S 4HANA.
Participar en proyectos de migración de sistemas operativos y bases de datos OS DB.
Coordinar equipos multiculturales y multidisciplinarios.




Mantener comunicación directa con clientes y stakeholders de nivel ejecutivo.

Requisitos
Más de 7 años de experiencia técnica en tecnologías SAP.
Experiencia avanzada en SAP Basis Administration.
Experiencia en SAP S 4HANA Cloud Private Cloud.
Conocimientos en Data Management Integration.
Experiencia con ServiceNow.
Conocimientos de ITIL Fundamentals.
Experiencia en SAP HANA, Oracle y ASE Sybase.
Experiencia en migraciones OS DB y proyectos de Upgrade SAP.
Conocimientos en infraestructura Cloud y networking VPN, Load Balancers, planificación IP.
Inglés avanzado o fluido oral y escrito.

Deseable
SAP Cloud ALM.
Remedy.
AWS.
Microsoft Azure.
Google Cloud Platform GCP.
SAP S 4HANA Private Cloud.
Experiencia liderando GoLive y procesos de mejora continua.

Incentivos
Convenio con Mutual de seguridad
Caja de Compensación LOS ANDES

DISPONIBILIDAD INMEDIATA
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