Principales responsabilidades
Gestionar de manera activa y sistemática las carteras asignadas.
Contactar clientes mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales institucionales.
Generar instancias de negociación orientadas a alcanzar acuerdos y alternativas de regularización.
Escuchar y comprender la situación del cliente, manejar objeciones y conducir la conversación hacia alternativas concretas de solución.
Realizar seguimiento de los compromisos y acuerdos alcanzados.
Registrar de manera completa, clara y oportuna las gestiones realizadas en el CRM.
Cumplir los protocolos y procedimientos definidos para cada cartera.
Trabajar de acuerdo con metas e indicadores de contacto, negociación,



compromisos y recuperación.
Mantener una comunicación verbal y escrita cualificado y respetuosa en todas las interacciones.
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