Grupo Fractalia es una multinacional, presente en más de 13 países y con más de 2000 empleados, que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y es líder en tecnologías de la información.

Responsabilidades
Supervisar consolas de monitoreo y atender alarmas en tiempo real, aplicando criterios de filtrado y clasificación.
Realizar pruebas técnicas de networking (ping, traceroute, validación de rutas) para verificar conectividad y aislar causas.
Ejecutar un primer nivel de troubleshooting para resolver o encaminar incidencias.
Atender requerimientos e incidentes de clientes vía llamadas, correos u otros canales, registrando y priorizando cada caso.
Seguir runbooks y escalar eventos cuando corresponda, notificando a jefes de turno, áreas de soporte y clientes.
Gestionar tickets en las herramientas de monitoreo, asegurando documentación completa y cierre validado.
Detectar patrones de fallas, proponer acciones preventivas y contribuir a la actualización de la base de conocimiento.




Ejecutar cambios menores autorizados y apoyar pruebas de continuidad y recuperación ante desastres.
Cumplir estándares de seguridad, mantener trazabilidad y reportar anomalías recurrentes.

Calificaciones
Titulado en carrera de Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones o carrera afín.
1 o 2 años de experiencia en operación o monitoreo.
Conocimiento básico de herramientas de monitoreo (ej. Zabbix, SolarWinds, Nagios).
Manejo de Microsoft Office (Excel, Word) para reportes básicos.
Familiaridad con ITIL (incidentes, escalamiento) deseable.
Perfil ordenado, disciplinado y con buena capacidad de atención sostenida.

Conocimientos Específicos
Herramientas de monitoreo: Zabbix, SolarWinds, Nagios.
Conceptos de networking: ping, traceroute, validación de rutas.
ITIL: procesos de incidentes y esc

📌 Operador Noc Santiago
🏢 FRACTALIA CHILE
📍 Santiago