Funciones Principales y Responsabilidades
Atención al Cliente y Comunicación
• Recibir al público presencial con cordialidad, empatía y altos estándares de servicio.
• Operar la central telefónica, canalizando llamadas y resolviendo consultas de forma eficiente.
• Gestionar el correo institucional, respondiendo solicitudes y derivando mensajes clave.
• Entregar información clara y transparente sobre los servicios, normas y horarios.
Gestión Operativa y Proactividad
• Realizar el proceso de Check-in y Check-out de huéspedes de manera rigurosa.
• Controlar el registro de pasajeros en el sistema interno, manteniendo los datos actualizados.
• Coordinar requerimientos especiales de los huéspedes con las áreas de mantenimiento o mucamas.
• Resolver imprevistos de forma autónoma y proactiva, reportando anomalías a la jefatura.
Seguridad y Control
• Velar por la seguridad integral de los huéspedes e instalaciones durante el turno.
• Controlar el acceso peatonal y vehicular de visitas, proveedores y personal externo.
• Monitorear cámaras de seguridad (si aplica)



y realizar rondas inspectivas periódicas.
• Activar protocolos de emergencia ante incidentes, incendios o requerimientos de asistencia médica.

️ Requisitos del Perfil
• Experiencia: Mínimo 1 año en recepción, hotelería o atención al cliente presencial.
• Educación: Enseñanza media completa (deseable estudios en turismo, hotelería o administración).
• Habilidades blandas: Excelentes destrezas comunicativas, proactividad, tolerancia a la frustración y manejo de crisis.
• Conocimientos: Manejo de computación nivel usuario (Word, Excel, correo electrónico) y deseable uso de software hotelero.
• Disponibilidad: Total para trabajar en turnos rotativos de día y de noche.

Condiciones Laborales
• Jornada laboral: Sistema de turno 4x4 (4 días de trabajo seguidos por 4 días de descanso).
• Horarios: Horario rotativo fijados por la administración (ejemplo: 08:00 a 20:00 y 20:00 a 08:00).
• Contrato: Plazo fijo inicial, con pos

📌 RECEPCIONISTA - ANTOFAGASTA
🏢 Hotel
📍 Antofagasta