Somos la plataforma que unifica en un solo lugar todos los procesos de Gestión de Personas —desde la Nómina, Talento, Ventajas hasta la Comunicación —. Todo rediseñado y potenciado con Inteligencia Artificial.

Misión del cargo

- Monitorear y gestionar la relación con los clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de los productos SaaS de la empresa. Responsable de la facturación del cliente (billing) y de liderar planes de acción para mejorar la experiencia y minimizar la tasa de churn. Actuar como la principal contraparte de los clientes en vivo, garantizando su éxito y alineación con los objetivos comerciales.

Funciones del cargo

- Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, asegurando su satisfacción continua con los productos SaaS de la empresa.
- Actuar como el punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando sus necesidades, inquietudes y expectativas.
- Colaborar con los equipos de implementación y servicio para garantizar una transición fluida desde la fase de implementación hasta el uso activo del producto.
- Identificar oportunidades para que los clientes obtengan el máximo valor de la solución SaaS, sugiriendo funcionalidades adicionales o mejores prácticas.
- Implementar estrategias para reducir la tasa de churn y asegurar la continuidad de los clientes en la plataforma.
- Identificar oportunidades de expansión de la cuenta a través de estrategias de cross-selling y upselling.
- Recoger y documentar la retroalimentación de los clientes sobre el producto y compartirla con el equipo de desarrollo para influir en la evolución del producto.
- Participar en reuniones con el equipo de producto para abogar por las necesidades y expectativas del cliente.




- Manejar todas las comunicaciones con los clientes en relación con temas operacionales y de producto.
- Supervisar y gestionar el billing de los clientes asignados, asegurando la correcta facturación y resolución de dudas o discrepancias.

Requerimientos del cargo

- Título en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios, Ingeniería en Control de Gestión o áreas afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Gestión de Clientes en empresas SaaS o tecnología.
- Experiencia en gestión de relaciones con clientes B2B.
- Excel nivel intermedio o avanzado.
- Manejo de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot u otras).
- Habilidades analíticas y de gestión de datos para monitorear el comportamiento del cliente.
- Disponibilidad para trabajar híbrido 3x2 (excluyente).

Opcionales

- Conocimiento en estrategias de retención y expansión (upselling y cross-selling).

Beneficios

Sabemos Que El Alto Desempeño Requiere De Un Gran Balance. Por Eso, Diseñamos Una Propuesta De Valor Que Cuida De Ti y De Los Tuyos

- Work-Life Balance: Modelo de trabajo híbrido en Chile, Perú y México (otros paises 100% remoto), flexibilidad horaria (aquí confiamos en tu responsabilidad), días de vacaciones adicionales para desconectarte y día libre por mudanza.
- We Care: Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hij@s o cónyuge. Postnatal adicional para papás. Bono por matrimonio/unión civil, nacimiento y programa de referidos. Además, sabemos que tus mascotas también son familia, por eso te damos un día libre en caso de su partida.
- Rankmi Vibes: Olvídate de los trajes corporativos, tenemos un dress code relajado, ambiente multicultural y trabajamos con metodologías ágiles en equipos multidisciplinarios.

Si eres un eterno aprendiz, te mueve el dinamismo y quieres desafiar el statu quo del HR Tech, ¡queremos conocerte!

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📌 Customer Success ManagerB SaaS (Santiago)
🏢 Rankmi
📍 Santiago