¿Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona la atención al cliente? ¡Esta ocasión es para ti! Buscamos Supervisor/a de Call Center para liderar un equipo de ejecutivos/as, asegurando el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y niveles de servicio.

Principales funciones

- Supervisar y acompañar diariamente al equipo de ejecutivos/as.
- Monitorear indicadores de gestión, productividad y calidad.
- Realizar retroalimentación y coaching al equipo.
- Controlar turnos, asistencia, pausas y cumplimiento de horarios.
- Detectar y gestionar desviaciones que afecten la operación.
- Apoyar la resolución de casos complejos y realizar escalamientos.
- Velar por el cumplimiento de protocolos y procedimientos.
- Informar novedades y proponer oportunidades de mejora.

Requisitos

- Formación técnica o profesional, o al menos 2 años de estudios.




- Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares y 5 años de experiencia en Contact Center.
- Experiencia liderando equipos en servicios de atención.
- Manejo de Word, Excel y PowerPoint.
- Manejo de herramientas y sistemas de Contact Center.
- Deseable experiencia en empresas de servicios o sector sanitario.
- Buscamos Liderazgo, orientación al cliente y resultados, capacidad de organización, autonomía, toma de decisiones, manejo de situaciones de presión y excelentes habilidades comunicacionales.

Jornada

Sistema de turnos, de acuerdo con las necesidades de la operación, incluyendo disponibilidad para fines de semana.

Lugar de trabajo

Concepción

¡Si te motiva liderar equipos y asegurar una atención de excelencia, postula con nosotros!

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de Call Center Concepción
🏢 Sin nombre
📍 Concepción