Principales Responsabilidades
• Liderar técnicamente equipos de implementación y soporte de ServiceNow
• Proporcionar orientación técnica, mentoría y gobernanza durante todo el ciclo de vida de los proyectos
• Diseñar, desarrollar e implementar soluciones ServiceNow de extremo a extremo
• Colaborar con clientes para definir requerimientos y arquitectura de solución
• Configurar y personalizar toda la suite de ITSM, incluyendo:
o Incident Management
o Problem Management
o Change Management
o Request Management
o Knowledge Management
o Service Catalog
o CMDB
o Asset Management
• Implementar y administrar capacidades ITOM con énfasis en:
o Observability
• Desarrollar integraciones mediante REST, SOAP, APIs y MID Server
• Diseñar y mejorar portales y experiencias digitales en ServiceNow
• Gestionar iniciativas de gobierno y mejora continua de CMDB
• Crear workflows, automatizaciones y orquestaciones de procesos




• Participar en actividades de preventa, definición de soluciones y elaboración de propuestas
• Trabajar bajo metodologías ágiles y promover iniciativas de mejora continua
Requisitos
• Más de 5 años de experiencia sólida en ServiceNow
• Experiencia comprobada liderando equipos técnicos de implementación y soporte
• Certificación CSA (Certified System Administrator) – Obligatoria
• Experiencia sólida en:
o Desarrollo y scripting en ServiceNow
o Configuración y personalización de todos los módulos principales de ITSM
o Implementación y soporte de ITOM
o ServiceNow Observability
o Integraciones (REST, SOAP, APIs y MID Server)
o Desarrollo de Portales/UI
o Administración y gobierno de CMDB
o Diseño de workflows y automatizaciones

📌 Líder técnico ServiceNow (Santiago)
🏢 Sin nombre
📍 Santiago