Operador de Soporte Técnico N2 (Remoto)
Modalidad: 100% Remoto
Jornada: Jornada completa
Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico remoto para la resolución de incidentes escalados desde el primer nivel de atención, apoyando a clientes y técnicos en terreno, asegurando la continuidad operacional y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Principales funciones
• Atender y resolver incidentes técnicos derivados desde el primer nivel de soporte (N1).
• Realizar diagnóstico remoto de fallas y ejecutar procedimientos de solución.
• Brindar soporte remoto a técnicos durante actividades de instalación, mantenimiento y reparación en terreno.
• Contactar al cliente para validar síntomas, realizar pruebas y confirmar la normalización del servicio.
• Coordinar visitas técnicas cuando la resolución del incidente requiera intervención en terreno.
• Registrar y actualizar la información de los casos en las plataformas de gestión.
• Coordinar la resolución de incidentes con las distintas áreas de soporte cuando sea necesario.




• Cumplir los procedimientos operativos y los niveles de servicio establecidos.
Conocimientos deseables
• Conocimiento básico del sistema operativo Windows.
• Conocimiento de Internet.
• Manejo de Microsoft Office.
• Deseable experiencia en herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de tickets (no excluyente).
• Capacidad para seguir procedimientos técnicos y registrar información.
Perfil buscado
• Orientación al cliente.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Responsabilidad y compromiso.
• Proactividad.
• Capacidad de aprendizaje.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad para resolver problemas.
Requisitos
• Enseñanza Media Completa.
• Deseable experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, call center técnico o atención de clientes (no excluyente).
• Contar con computador, conexión estable a Internet y un espacio adecuado para trabajar de forma remota.

📌 Call Center Tecnico Remoto (Santiago)
🏢 SDC Servicios
📍 Santiago