¿ERES UN CRACK EN EXCEL Y TE MANEJAS MUY BIEN CON PLATAFORMAS DE TECNOLOGÍA? ÚNETE A NUESTRO TALENT POOL

En RANKMI, siempre estamos buscando talento que quiera sumarse a nuestro equipo, apoyando a nuestros clientes en la implementación y configuración de Rankmi.

Al unirte a nuestro TALENT POOL, tendrás la oportunidad de ser considerado(a) para FUTURAS VACANTES y formar parte de un equipo que trabaja para transformar las prácticas de gestión de personas en Latinoamérica.

RESPONSABILIDADES CLAVE DE UN SERVICE EXPERT EN RANKMI:

* Proporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas relacionados con el uso del software SaaS.

* Responder a consultas a través de canales como correo electrónico, chat y teléfono, garantizando soluciones rápidas y efectivas.

* Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.

* Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.

* Generar informes periódicos sobre incidencias,



tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.

* Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.

* Brindar capacitación y asistencia personalizada sobre el uso del software y mejores prácticas, según sea necesario.

* Gestionar y priorizar múltiples incidentes simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.

* Realizar seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar su resolución y comunicar el progreso a los clientes de manera proactiva.

REQUISITOS MÍNIMOS:

* Técnico o competente titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Tecnología, Informática, Soporte Técnico o afines.

* Mínimo 2 años de experiencia brindando SOPORTE EN REMUNERACIONES O SOPORTE TÉCNICO A USUARIOs, preferentemente en entornos SaaS.

* EXCEL AVANZADO (EXCLUYENTE).

* Conocimiento en

📌 Talent Pool: Agente de Soporte a Usuarios (Santiago)
🏢 Rankmi Interno
📍 Santiago