Especialista de Procesos y Experiencia Cliente ¿Te apasiona transformar procesos, mejorar la experiencia de los clientes y conectar negocio, tecnología y datos? Estamos buscando un/a Especialista de Procesos y Experiencia Cliente que quiera ser protagonista de la mejora continua, impulsando iniciativas que generen procesos más simples, eficientes y orientados a una mejor experiencia.
¿Qué harás?
Levantar, analizar y documentar procesos, diseñando flujos AS IS y TO BE, procedimientos e instructivos. Identificar oportunidades de optimización y liderar iniciativas de mejora continua, midiendo sus resultados e impacto. Liderar proyectos transversales bajo una mirada PMO, gestionando cronogramas, hitos, riesgos y stakeholders. Levantar requerimientos funcionales y participar en la implementación de nuevas herramientas y soluciones tecnológicas. Coordinar pruebas UAT, acompañando la implementación y adopción de nuevas funcionalidades. Gestionar mejoras funcionales en Salesforce, coordinando requerimientos y desarrollos con los equipos de Tecnología. Diseñar y mantener indicadores,



dashboards y reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones. Facilitar talleres y sesiones de levantamiento, conectando las necesidades de las áreas de negocio con Tecnología. Administrar y mantener actualizado el mapa y repositorio de procesos. Definir y promover estándares para la documentación, estandarización y gobierno de procesos. Velar por la aplicación y cumplimiento de los principios de la Norma ISO 9001:2018, promoviendo la documentación, estandarización y mejora continua. Contribuir al fortalecimiento de una cultura organizacional orientada a la eficiencia y Customer Experience.
¿Qué buscamos?
Buscamos a una persona con capacidad para entender el negocio, analizar procesos y convertir oportunidades en soluciones concretas. Será significativo que cuentes con conocimientos y experiencia en: Gestión y modelamiento de procesos. Gestión de proyectos / PMO. CRM Salesforce. Implementac

📌 Especialista de Procesos y Experiencia Cliente Providencia y Renca (Santiago)
🏢 Talentfinder
📍 Santiago