Responsable de liderar la operación de Servicio Postventa, garantizando una experiencia excepcional para clientes internos y externos, el cumplimiento de los estándares de calidad, la gestión de la red de centros de servicio, la seguridad eléctrica de los productos y el seguimiento de indicadores principal del negocio. Asimismo, será el enlace principal para temas relacionados con políticas de postventa, servicio técnico y cumplimiento regulatorio.
Responsabilidades Principales
Liderazgo del Equipo de Servicio Postventa
Dirigir, desarrollar y supervisar al equipo de Servicio Postventa, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de desempeño.
Diseñar e implementar herramientas, procesos y metodologías que contribuyan a la mejora continua del área.
Dar seguimiento al desempeño del equipo mediante programas de capacitación y evaluación.
Autorizar solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con las políticas de la compañía.
Gestionar y escalar reclamaciones provenientes de redes sociales y otros canales de atención.




Liderar la resolución y cierre de casos de carácter legal relacionados con servicio postventa.

Capacitación y Gestión de Clientes Internos y Externos
Coordinar y brindar capacitación al Call Center, asegurando el correcto entendimiento y aplicación de los procesos de servicio.
Desarrollar e impartir capacitaciones a clientes, distribuidores y socios comerciales sobre políticas y procedimientos de postventa.
Capacitar a equipos internos y asegurar la adecuada comunicación e implementación de las políticas de servicio.
Revisar acuerdos comerciales relacionados con servicio y brindar soporte al área comercial.
Actuar como principal punto de contacto para clientes en temas relacionados con servicio postventa.

Gestión de la Red de Centros de Servicio
Administrar los contratos marco de servicio con proveedores y centros autorizados.
Evaluar y aprobar la incorporación de nuevos centros de servicio.
Revisar y apro

📌 Líder De Servicio Postventa Y Calidad Santiago
🏢 Confidential
📍 Santiago