Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos a un especialista para ser la cara visible del equipo de Engagement & Experience en las interacciones high-touch 1:1 con nuestros clientes. Tu objetivo principal será gestionar carteras de alto valor y/o riesgo mediante un modelo híbrido (una cartera fija combinada con un pool ágil priorizado por Inteligencia). Operarás como el puente humano entre la inteligencia de datos de nuestro equipo y la experiencia real del cliente, ejecutando capacitaciones personalizadas, abordando proactivamente la retención, generando pipeline de crecimiento y capturando la voz del cliente de manera cualitativa.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Gestión de cuentas:



Manejar un book híbrido que incluye una cartera fija de cuentas principal más un pool ágil priorizado por Intelligence.
Abordaje proactivo: Intervenir y apoyar proactivamente a clientes en riesgo que sean identificados por Intelligence.
Capacitación: Ejecutar capacitaciones 1:1 y workshops diseñados para clientes de alto valor.
Crecimiento: Generar pipeline de demand gen (oportunidades de upsell y cross-sell) a partir de las interacciones directas.
Voice of Customer (VoC): Realizar entrevistas de VoC estructuradas para alimentar a Intelligence y documentar insights cualitativos que retroalimenten a los equipos de Knowledge y Producto.
Coordinación: Gestionar handoffs (traspasos) bidireccionales con el equipo de Lifecycle (digital high-touch).
Propuesta de valor: Conocer a la perfección y transmitir la propuesta de valor de Nubox adaptada a cada segmento.

Tus aliados de Inteligencia Artificial (AI)

📌 Customer Success Specialist Santiago
🏢 Nubox
📍 Santiago