Apoyar, la gestión y el seguimiento operativo de embarques marítimos de exportación e importación, colaborando en la trazabilidad de la información, el registro de hitos y la atención de requerimientos básicos del cliente, con el fin de contribuir a la calidad y ocasión del servicio brindado por el equipo de Customer Service.

Responsabilidades

SERVICIO AL CLIENTE

• Atención de consultas operativas de rutina de los clientes asignados.

• Entregar estatus básicos y actualizados.

• Escalar oportunamente a su jefatura las consultas, desviaciones o situaciones que excedan su nivel de resolución.

GESTIÓN OPERATIVA Y SEGUIMIENTO

• Realizar seguimiento de hitos operativos (booking, zarpe, transbordos, arribo, liberaciones, retiros y entregas) de la cartera asignada, bajo supervisión.

• Registrar y mantener actualizada la información de seguimiento en los sistemas y matrices definidos.

• Verificación de consistencia entre la información reportada y la realidad operativa, consultando a su jefatura ante discrepancias.

GESTIÓN DOCUMENTAL Y OPERATIVA





• Revisar la disponibilidad de documentos básicos requeridos para el seguimiento de cada operación.

• Coordinación con Documentación, Operaciones, agentes o cliente para la obtención o corrección de información.

• Mantener el archivo y respaldo ordenado de las comunicaciones operativas.

GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RECLAMOS

• Detectar y reportar oportunamente a su jefatura incidencias operativas, documentales o de servicio.

• Seguimiento de reclamos operativos ya escalados hasta su cierre, según instrucciones recibidas.

GESTIÓN COMERCIAL

• Contribuir a la buena relación con el cliente mediante un servicio ordenado y confiable en las tareas asignadas.

• Informar a su jefatura sobre señales de insatisfacción del cliente que detecte en su gestión diaria.

GESTION DE PLANIFICACIÓN

• Organizar su cartera de embarques según las prioridades definidas por su jefatura.

• Realizar seguimientos diarios de hitos

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