Prestigiosa empresa financiera está en búsqueda de un/una Líder de Experiencia y Fidelización en Sucursales, quien pueda coordinar y verificar la experiencia de servicio, la fidelización y la continuidad operacional de la red de sucursales, mediante el acompañamiento a los Encargados de Experiencia y Fidelización, el monitoreo de indicadores y la implementación de iniciativas transversales, para contribuir a una experiencia consistente de los asegurados y al fortalecimiento de su relación con la Corporación.
Esperamos que tu puedas:
Coordinar y verificar la ejecución de los procesos de atención, experiencia y fidelización en la red de sucursales, monitoreando la capacidad de atención y la utilización de los distintos canales de servicio.
Verificar los indicadores de atención, satisfacción, reclamos y fidelización, evaluando tendencias y posibilidades de mejora en la red de sucursales.
Coordinar la implementación de iniciativas de mejora continua relacionadas con la experiencia, fidelización y calidad del servicio en la red de sucursales.
Verificar la aplicación de procedimientos,



protocolos y estándares de atención, coordinando la resolución de contingencias operativas que afecten el servicio en las sucursales.
Coordinar y orientar técnicamente a los Encargados de Experiencia y Fidelización en la aplicación de los estándares, procesos y buenas prácticas de atención.
Proponer estándares, metodologías e iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia y fidelización de los asegurados en la red de sucursales.

Perfil deseado
Formación competente en Ingeniería Comercial o Carrera afín.
Manejo de :
Gestión de experiencia de clientes.
Administración de equipos (Remoto/presencial).
Fidelización y calidad de servicio.
Gestión de reclamos.
Gestión y mejora de procesos.
Indicadores de gestión.
Microsoft Office nivel intermedio.
Power BI nivel usuario(deseable).

5 años de experiencia laboral en áreas de atención de clientes, operaciones, adminis

📌 Líder De Experiencia Y Fidelización En Sucursales Valparaíso (Chile)
🏢 Importante grupo
📍 Chile