Objetivo del cargo
Planificar, coordinar y controlar el proceso de administración de ventas, asegurando el correcto ingreso, seguimiento y cumplimiento de los pedidos de clientes, entregando un servicio oportuno y de calidad. Es responsable de supervisar al equipo administrativo, coordinar con las áreas de Ventas, Operaciones, Logística, Finanzas y Servicio al Cliente, velando por la eficiencia de los procesos y la satisfacción de los clientes.
Dependencia
Reporta a: Gerente Comercial.
Personal a cargo
Ejecutivo(a) de Ingreso de Pedidos y Órdenes de Compra.
Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Coordinación de Entregas.
Principales responsabilidades
Liderar y supervisar el equipo de Administración de Ventas.
Garantizar el correcto ingreso y validación de órdenes de compra y pedidos en el sistema.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos comerciales y administrativos.
Coordinar con Logística y Operaciones la programación y despacho de los pedidos.
Supervisar el seguimiento de las entregas hasta su recepción conforme por parte del cliente.
Gestionar y controlar reclamos, devoluciones, diferencias de despacho y contingencias, asegurando respuestas oportunas.
Mantener una comunicación permanente con clientes internos y externos respecto del estado de sus pedidos.
Coordinar con el área comercial la resolución de situaciones especiales y prioridades de atención.
Controlar indicadores de gestión como tiempos de ingreso de pedidos, cumplimiento de entregas, reclamos, nivel de servicio y satisfacción del cliente.
Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos administrativos y de atención al cliente.
Elaborar informes periódicos para la Gerencia Comercial sobre desempeño del área.
Autoridad
Priorizar la atención de pedidos según criterios comerciales definidos.
Asignar tareas al equipo de Administración de Ventas.
Solicitar información y coordinación con las distintas áreas de la empresa para asegurar el cumplimiento de los c
📌 Jefe De Administración De Ventas Región Metropolitana (Chile)
🏢 Sollem
📍 Chile