Descripción del cargo

¿Te motiva entender al cliente de verdad y usar esa información para mover la aguja del negocio? Esta práctica en Customer Experience tiene una misión transparente: movilizar la satisfacción de clientes en los distintos negocios de Cencosud en regiones, con foco en supermercados —físicos y digitales.

Trabajarás con las encuestas de satisfacción post-compra, que ya cuentan con dashboards e información descriptiva automatizada. Tu valor estará en el plus de análisis: tomar esos datos, cruzarlos con nuevos inputs y transformarlos en información accionable que permita gestionar y mejorar la experiencia del cliente. Vas a recorrer el proceso completo, desde la extracción de datos hasta el análisis.

Es una práctica idóneo si te mueve el análisis con propósito y quieres ver cómo tus insights se traducen en decisiones reales del negocio.

Desafío

Darle un plus de análisis a la voz del cliente: pasar de la información descriptiva a insights que permitan gestionar y mover la satisfacción en supermercados de regiones. Si la práctica sale redonda,



habrás concretado una iniciativa o proyecto real de mejora de la experiencia del cliente.

¿Qué harás?
Extraerás y trabajarás los datos de las encuestas de satisfacción post-compra de supermercados físicos y digitales.
Calcularás y darás seguimiento a los indicadores de satisfacción (buena parte en Excel, con espacio para aprender técnicas como regresiones).
Levantarás insights cruzando la data con nuevos inputs para gestionar la experiencia del cliente.
Elaborarás presentaciones con hallazgos y recomendaciones, con la posibilidad de presentarlas al negocio según tu desempeño.
Te relacionarás con distintas áreas —Operaciones, Ecommerce y Digital Factory— para levantar información y validar soluciones.

Requisitos de Postulación
Estudiante de Sociología, Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil (o carreras afines).
Excel intermedio-avanzado: es la herramienta central para los cálculos e indicadores.
Cap

📌 Práctica Profesional – Customer Experience Regional Santiago
🏢 Cencosud
📍 Santiago