¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte.
¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo vibrante y los desafíos, esta es tu oportunidad
Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la mejora continua, y motivada por tu desarrollo profesional y aprendizaje, no pierdas la posibilidad de postular con nosotros
Estamos buscando un/a Jefe/a de Reclamos y Solicitudes para integrarse a nuestro equipo, quien tendrá las siguientes funciones:
Responsabilidades
Liderar la estrategia de gestión de reclamos del Banco, promoviendo una cultura de colaboración, mejora continua y excelencia en la experiencia de clientes.




Coordinar el monitoreo y análisis de indicadores para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
Liderar proyectos transversales orientados a reducir la ocurrencia de reclamos y fortalecer la autogestión de los clientes.
Diseñar y actualizar protocolos de gestión, asegurando una atención optimizado, consistente y alineada con los estándares del Banco.
Gestionar la comunicación y seguimiento de incidentes críticos, velando por su correcta resolución y trazabilidad.
Impulsar iniciativas de automatización, analítica e inteligencia artificial para optimizar procesos y mejorar la experiencia de clientes.
Liderar equipos grandes y coordinar con distintas áreas de la organización para lograr soluciones efectivas y sostenibles.

Requisitos
Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial.
Experiencia liderando equipos profesionales y proyectos e

📌 Jefe/a Reclamos Y Solicitudes Región Metropolitana
🏢 Banco Falabella
📍 Región Metropolitana