Relevante empresa del rubro retail se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Ecommerce con experiencia en atención al cliente para integrarse a su equipo en la comuna de Macul, Región Metropolitana.

El objetivo del cargo será asegurar la correcta operación de la tienda online y marketplaces, gestionando el catálogo, la logística de pedidos y el servicio al cliente, contribuyendo a una óptima experiencia de compra.

Funciones principales

Gestión de operaciones y logística
Monitorear el ciclo completo de los pedidos (desde pago hasta entrega).
Coordinar la resolución de incidencias logísticas (retrasos, extravíos, envíos fallidos).
Gestionar devoluciones, cambios y logística inversa.
Aplicar notas de crédito por devoluciones de ventas ecommerce.

Gestión de catálogo (E-commerce)
Mantener actualizado el inventario y sincronización con ERP.
Crear y publicar productos con descripciones evidentes y precisas.
Optimizar precios, categorización y visualización de productos en la web.

Servicio al cliente (SAC) y reportería
Elaborar reportes sobre reclamos,



consultas y estado de pedidos.
Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.
Analizar indicadores de satisfacción de clientes (NPS u otros).
Gestionar casos críticos que requieran escalamiento.

Análisis de gestión y ventas
Generar reportes de ventas, devoluciones y anulaciones.
Realizar conciliación de pagos con plataformas (Transbank, Mercado Pago, entre otros).
Analizar causas de devoluciones y reportar indicadores del área.

Requisitos
Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en Ecommerce o Customer Service digital.
Manejo de Excel avanzado (excluyente).
Experiencia en plataformas ecommerce (Shopify, VTEX, Magento u otras).
Deseable manejo de herramientas de atención al cliente (SAC).
Conocimiento básico/intermedio de Google Analytics.

Condiciones del cargo
Cargo:

📌 Ejecutivo A De Ecommerce Y Atención Al Cliente Región Metropolitana
🏢 ATCOM Chile
📍 Región Metropolitana