Si tienes experiencia liderando proyectos multidisciplinarios y te apasiona impulsar una cultura centrada en el cliente, esta es tu posibilidad. Buscamos un Consultor de Experiencia para relevante empresa de telecomunicaciones para unirse a nuestro equipo en la Región Metropolitana de Santiago, bajo una modalidad de trabajo híbrida.
Requisitos del Cargo:
Para postular a esta posición, es necesario contar con un título profesional universitario en Ingeniería Comercial, Psicología, Periodismo o alguna carrera afín. Se requiere una experiencia mínima de 4 años, de los cuales al menos 2 a 3 años deben estar enfocados en liderazgo de proyectos multiárea y equipos multidisciplinarios.
Es fundamental contar con conocimientos en desarrollo y gestión de procesos, calidad de servicio, experiencia de clientes, Employee Experience y cultura centrada en el cliente. Además, se valora la experiencia en metodología Agile y el manejo de herramientas de análisis de información.
Objetivo del Cargo
El principal desafío de este rol es impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente,



alineando la estrategia con los líderes y colaboradores. A través de distintas iniciativas y procesos, se busca mejorar la experiencia del cliente y garantizar su satisfacción y fidelización.
Principales Funciones
Asegurar que la comunicación interna sobre temas de clientes esté alineada con los atributos de experiencia y valores corporativos.
Analizar la competencia, el mercado y las tendencias para identificar buenas prácticas en experiencia del cliente.
Conocer y evaluar la experiencia vigente de los clientes, su comportamiento y preferencias.
Liderar la definición de la estrategia de experiencia del cliente, considerando distintos inputs y tendencias del mercado.
Establecer KPIs para la cultura centrada en el cliente, activando su medición y seguimiento con las áreas responsables.
Coordinar la implementación de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente, trabajando con ges

📌 Consultor Experiencia En Telecomunicaciones Santiago
🏢 ALCANSA
📍 Santiago