Estamos cambiando la forma de hacer banca. Si estás dispuesto a desafiarte, siendo protagonista de la reinvención de la industria financiera, Bci es para ti.

Garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los indicadores en tiempo real mediante la administración eficiente de plataformas como Genesys Cloud y Salesforce. Tu rol tendrá un impacto directo en el negocio al monitorear la infraestructura interna y de BPOs externos, reaccionando tácticamente ante contingencias y desviaciones de demanda. Además, colaborarás generando reportería y análisis de valor que faciliten la gestión diaria y la toma ágil de decisiones.

En este rol tendrás la posibilidad de:

Configurar y ajustar colas de atención, campañas salientes, habilidades y prioridades dentro de Genesys Cloud y Salesforce.
Monitorear y balancear el flujo de interacciones para optimizar la capacidad operativa disponible y el recorrido de campañas salientes.
Supervisar constantemente la operación en tiempo real a través de sistemas de Video Wall y panelería operativa (Dynatrace, Genesys Cloud, Salesforce, Elastic).




Mantener visibilidad integral del desempeño operacional tanto en los centros de atención internos como en los BPOs externos.
Ejecutar acciones tácticas orientadas a mantener estándares óptimos de atención, adherencia, disponibilidad y contactabilidad.
Analizar el comportamiento de canales, campañas, agentes e incidentes.
Generar informes de valor para el control en tiempo real, automatizando y agilizando tareas diarias para evitar el trabajo manual excesivo.
Detectar, registrar y realizar seguimiento en tiempo real a las incidencias técnicas o de flujo operacional.
Escalar de forma inmediata las desviaciones operativas a las áreas resolutoras (TI, Proveedores, Soporte) para asegurar el menor impacto posible.
Liderar y coordinar la respuesta operativa ante caídas de servicio, alzas imprevistas de volumen de tráfico o ausentismo.
Reasignar y equilibrar ágilmente los recursos humanos y tecnológ

📌 Controlador de Tráfico (Santiago)
🏢 Banco Bci
📍 Santiago