Empresa Call Center busca ejecutivos para atender llamados desde los interfonos de las Máquinas de Autoservicio del METRO, orientando a los usuarios en su uso y en la gestión de la tarjeta Bip!. Resuelve consultas sobre recargas, saldos y errores, derivando incidencias según protocolos de METRO.
Funciones específicas:Atender llamados relacionados con la tarjeta Bip!.Guiar al usuario en el uso de las máquinas de autoservicio.Resolver incidencias simples en línea y derivar casos complejos al soporte de Metro.Gestionar situaciones de contingenciaAtender cumpliendo las pautas de calidad del servicio.Registrar en los sistemas cada una de las gestiones realizada.Participar de calibraciones de calidad y reuniones del Servicio.Cumplir de forma restrictiva y con absoluto apego del script de atención y entregando respuesta a los usuarios finales.Cumplir con los indicadores de calidad establecidos por el Servicio.Mantener un manejo confidencial de la información.Realizar escalamientos y/o derivaciones de acuerdo con lo estipulado en los procedimientos establecido para ello.




Requisitos para el Cargo:Experiencia mínima de 1 año en atención de cliente en Call CenterEnseñanza media completa.Mayor de 35 años.Manejo Computación nivel intermedio (Word, Excel, Pagina Web, Outlook)Contar con implementos propios, Internet Fijo Cableado a Red, Computador con Cámara, Silla Ergonómica, Cintillo Auricular, teclado y mouse, y espacio, para trabajar 100% modalidad teletrabajo permanente.
Competencias del Postulante:Trabajo en equipo. Buena Atención de servicio y atención de usuarios.Administración del tiempo.Tolerancia a la frustración.Adaptación al cambio.Escucha activa.Capacidad para trabajo bajo presiónResponsable en lo laboral y turno asignado.
Horario y Contratación : Contracción 42 hrs de lunes a domingoTurnos rotativos de lunes a viernes de 06:00 a 23:00 hrs, el sábado de 06:30 a 23:00 hrs de colación y el domingo y festivos de 07:30 a 23:00 con 1 hora de colación.Sueldo liquido mensual $595.000.

📌 Ejecutivos con Experiencia de Atención Cliente Call Center (Santiago)
🏢 Reconocida empresa
📍 Santiago