Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos un Retention Specialist para unirse al equipo de Customer Care de Nubox. El objetivo principal de tu rol será ejecutar labores de retención y fidelización de clientes cuando manifiestan intención de baja (churn).

Tu foco estará en lograr una experiencia de servicio óptima a través del acompañamiento y la solución de fricciones, generando interacciones de valor que muestren la propuesta de Nubox para fomentar su permanencia.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Tus funciones se dividirán en tres pilares clave:

Gestión de Cartera
- Trabajar la cartera de clientes asignada para asegurar que permanezcan con los servicios contratados.




- Contactar de manera proactiva a clientes en riesgo para resolver fricciones y presentar alternativas de permanencia.
- Dar seguimiento a los compromisos adquiridos con tu cartera, respetando siempre los acuerdos de facturación y contratos.
- Priorizar diariamente tu cartera y utilizar argumentos de retención basados en las políticas de la empresa.

Atención y Fidelización
- Generar una interacción fluida y constante con los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria durante todo el proceso de retención.
- Transmitir con convicción la propuesta de valor y los diferenciadores funcionales de los productos Nubox.
- Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas, escalando cuando sea necesario los casos con incentivos económicos, excepciones, clientes VIP, o fricciones con Producto o facturación.

Registro y Reporte
- Mantener el pipeline de retención siempre actualizado en HubSpot, registrando el motivo de baja, tempo

📌 Retention Specialist (Santiago)
🏢 Nubox
📍 Santiago