Especialista de Procesos y Experiencia Cliente ¿Te apasiona transformar procesos, mejorar la experiencia de los clientes y conectar negocio, tecnología y datos? Estamos buscando un/a Especialista de Procesos y Experiencia Cliente que quiera ser protagonista de la mejora continua, impulsando iniciativas que generen procesos más simples, eficientes y orientados a una mejor experiencia.

¿Qué harás?

Levantar, analizar y documentar procesos, diseñando flujos AS IS y TO BE, procedimientos e instructivos. Identificar oportunidades de optimización y liderar iniciativas de mejora continua, midiendo sus resultados e impacto. Liderar proyectos transversales bajo una mirada PMO, gestionando cronogramas, hitos, riesgos y stakeholders. Levantar requerimientos funcionales y participar en la implementación de nuevas herramientas y soluciones tecnológicas. Coordinar pruebas UAT, acompañando la implementación y adopción de nuevas funcionalidades. Gestionar mejoras funcionales en Salesforce, coordinando requerimientos y desarrollos con los equipos de Tecnología. Diseñar y mantener indicadores, dashboards y reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones. Facilitar talleres y sesiones de levantamiento, conectando las necesidades de las áreas de negocio con Tecnología. Administrar y mantener actualizado el mapa y repositorio de procesos. Definir y promover estándares para la documentación, estandarización y gobierno de procesos. Velar por la aplicación y cumplimiento de los principios de la Norma ISO ****:****,

promoviendo la documentación,



estandarización y mejora continua. Contribuir al fortalecimiento de una cultura organizacional orientada a la eficiencia y Customer Experience.

¿Qué buscamos?

Buscamos a una persona con capacidad para entender el negocio, analizar procesos y convertir oportunidades en soluciones concretas. Será significativo que cuentes con conocimientos y experiencia en: Gestión y modelamiento de procesos. Gestión de proyectos / PMO. CRM Salesforce. Implementación de herramientas y levantamiento de requerimientos funcionales. Facilitación de talleres y relacionamiento con stakeholders. Miro. Gestión y mejora continua de procesos. Norma ISO ****:****, especialmente en gestión, documentación, estandarización y mejora continua. Excel avanzado. Gestión del cambio. Customer Experience. Será valorado adicionalmente: Conocimientos en BPM. Experiencia en Power BI. Experiencia en proyectos de transformación, digitalización o automatización de procesos.

¿Qué esperamos de ti?

Que seas una persona analítica, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para trabajar transversalmente y relacionarte con distintos equipos. Buscamos a alguien que no solo documente procesos, sino que tenga la capacidad de cuestionarlos, encontrar oportunidades y movilizar cambios. Si disfrutas conectar personas, procesos, tecnología y datos para generar mejores experiencias, este desafío puede ser para ti.

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📌 Especialista De Procesos Y Experiencia Cliente Providencia Y Renca (Santiago)
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📍 Santiago