Analista Administrativo E-Commerce / Marketplace

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un Analista Operacional E-Commerce / Marketplace, quien será responsable de garantizar la correcta administración y control operativo de los canales Marketplace, asegurando una gestión optimizado de pedidos, inventarios, facturación, conciliaciones, pagos, devoluciones e incidencias.

Información del cargo

Cargo: Analista Operacional E-Commerce / Marketplace

Sueldo líquido: $1.400.000

Jornada: Tiempo completo

Modalidad: Híbrida o remota

Contrato: 3 meses plazo fijo, con posibilidad de continuidad indefinida

Horario: Principales funciones

Gestión de Marketplace

- Monitorear diariamente los pedidos recibidos a través de los distintos canales Marketplace.
- Revisar y controlar las órdenes desde su generación hasta la entrega.
- Realizar seguimiento de pedidos pendientes, rechazados, cancelados, retrasados o con incidencias.
- Gestionar y realizar seguimiento de incidencias operativas.
- Controlar cancelaciones, devoluciones, cambios y pedidos no entregados.
- Verificar el correcto procesamiento de las órdenes en sistemas internos y plataformas Marketplace.
- Identificar desviaciones en los procesos y gestionar oportunamente su resolución.

Control de inventario y despachos

- Coordinar con Bodega, SCM y operadores logísticos la preparación y despacho de pedidos.
- Realizar seguimiento de inventarios y disponibilidad de productos.
- Coordinar la resolución de diferencias relacionadas con pedidos y despachos.

Facturación y control administrativo

- Realizar seguimiento de las ventas generadas y facturadas por Marketplace.
- Verificar la correcta facturación de las órdenes.
- Realizar seguimiento de pagos y conciliaciones.
- Coordinar con Finanzas la resolución de diferencias administrativas.

Devoluciones, reclamos e incidencias





- Controlar y registrar devoluciones generadas a través de los Marketplace.
- Realizar seguimiento de reclamos asociados a pedidos y productos.
- Coordinar con Servicio al Cliente, Servicio Técnico, Logística y otras áreas la resolución de casos.
- Mantener reportes actualizados de casos pendientes y cerrados.
- Realizar seguimiento hasta la resolución definitiva de cada incidencia.

Reportería y análisis

- Elaborar reportes periódicos de la operación Marketplace.
- Analizar bases de datos e indicadores de gestión.
- Generar información para apoyar la toma de decisiones del área.
- Participar en reuniones de seguimiento y revisión de indicadores.

Coordinación interna y externa

El cargo requiere coordinación permanente con las áreas de:

- Ventas
- E-Commerce
- SCM
- Logística
- Bodega
- Finanzas
- Servicio al Cliente
- Proveedores y operadores externos

Indicadores de gestión (KPI / SLA)

El cargo tendrá foco en el seguimiento y cumplimiento de indicadores asociados a:

- Tasa de cancelación de pedidos.
- Tiempo de resolución de incidencias.
- Nivel de cumplimiento de facturación.
- Porcentaje de pedidos procesados sin errores.
- Tiempo promedio de respuesta a solicitudes internas.
- Mantener reclamos bajo un 2,5%.
- Mantener mediaciones bajo un 0,5%.

Formación requerida

- Administración de Empresas.
- Ingeniería Comercial.
- Ingeniería en Administración.
- Logística.
- Comercio.
- Marketing.
- E-Commerce.
- Carreras afines.

Conocimientos y herramientas

- Excel nivel avanzado.
- Power BI para análisis de datos.
- Manejo y análisis de bases de datos.
- Conocimientos avanzados de comercio electrónico y gestión de Marketplaces.
- Experiencia o conocimientos en operaciones **1P y 3P**.
- Gestión y seguimiento de pedidos.
- Procesos de facturación y conciliación.
- Control de inventarios.
- Coordinación con áreas internas y proveedores externos.

Idioma

- Inglés intermedio, tanto escrito como hablado.

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📌 Analista Administrativo Marketplace Las Condes (Santiago)
🏢 workforce staffing est
📍 Santiago