Empresa de transporte de pasajeros, ubicada en la comuna de Cerrillos, busca Jefe de Control y Calidad de Servicio para integrarse a su equipo de Operaciones.
Objetivo del Cargo
El/la Jefe de Control y Calidad de Servicio será responsable de dirigir, controlar y mejorar los procesos que impactan directamente en la calidad del servicio entregado a nuestros pasajeros, con especial foco en puntualidad, limpieza, cumplimiento de estándares operacionales, confiabilidad del servicio y experiencia del cliente. Buscamos una jefatura altamente operativa, con capacidad para gestionar personas y procesos, utilizando datos e indicadores para detectar desviaciones, determinar sus causas e implementar acciones correctivas que generen mejoras concretas y sostenibles.
Principales Funciones
- Liderar y organizar el funcionamiento del área de Control y Calidad de Servicio.
- Definir objetivos, prioridades, procesos de trabajo e indicadores para los equipos bajo su responsabilidad.
- Supervisar en terreno la correcta ejecución de los procesos y estándares de servicio.




- Asegurar la correcta fiscalización de limpieza, presentación de buses, equipamiento y cumplimiento de estándares de servicio.
- Analizar reclamos, sugerencias y antecedentes provenientes de SAC para identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
- Detectar reincidencias, malas prácticas y deterioros en los indicadores, tomando medidas oportunas para corregirlos.
- Diseñar e implementar mejoras en procesos operacionales y sistemas de control.
- Impulsar la digitalización y automatización de controles, disminuyendo progresivamente la dependencia de procesos manuales.

Requisitos
- Título competente de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Transporte, Ingeniería en Logística o carrera afín.
- Experiencia liderando equipos y gestionando procesos operacionales.
- Experiencia en control de gestión, mejora de procesos, operaciones, calidad de servicio o funcione

📌 Jefe de Control y Calidad de Servicio (Santiago)
🏢 Transportes
📍 Santiago