Descripción del puesto
En el puesto de Soporte Nivel 1 en Recibelo.cl serás la primera línea de atención para personas usuarias que necesiten ayuda con nuestros servicios y plataformas. En tu día a día atenderás incidencias y consultas por distintos canales (correo, chat, teléfono), registrarás los casos en las herramientas internas y harás seguimiento hasta su resolución. Te encargarás de realizar diagnósticos básicos, aplicar soluciones estándar y escalar los problemas más complejos al equipo técnico correspondiente. También colaborarás en la actualización de guías y FAQs, y aportarás ideas para mejorar la experiencia de las personas usuarias. Es un puesto de jornada completa en modalidad híbrida, ubicado en la Región Metropolitana de Santiago, Chile, con parte del trabajo desde casa y parte en las oficinas de la empresa.

Requisitos
- Contar con aptitudes de soporte técnico y troubleshooting para identificar,



analizar y resolver incidencias de nivel básico en herramientas y servicios digitales.
- Demostrar experiencia o interés en atención y soporte a clientes, con enfoque en servicio, empatía y gestión ordenada de múltiples consultas.
- Poseer buenas aptitudes de comunicación (oral y escrita) para explicar soluciones de forma clara y cercana, y documentar correctamente los casos.
- Mostrar capacidad analítica para interpretar información, detectar patrones de errores y proponer mejoras en procesos de soporte.
- Valorable: experiencia previa en puestos de soporte nivel 1, manejo de herramientas de ticketing, conocimientos básicos de ofimática, organización del tiempo, trabajo en equipo y ganas de aprender y desarrollarte en el área de soporte técnico.

📌 Soporte Nivel 1 (Región Metropolitana)
🏢 Recibelo.cl
📍 Región Metropolitana