Como Service Manager, serás responsable de monitorear el desempeño de la operación de su país o región (con base en ANS), y con base en el estado de la misma identificar, escalar y acompañar la definición e implementación de las mejoras requeridas para entregar la mejor experiencia de servicio a sus clientes.

Tu misión será liderar la relación de cara al cliente de su país o región para los temas relacionados con la atención, soporte y gestión de los entregables tanto para aliados, clientes directos, y entes reguladores correspondientes.

Responsabilidades principales
- Genera informes de incidencias masivas a clientes
- Coordina pruebas técnicas con clientes en situaciones no identificadas remotamente y los asiste en sitio de ser necesario
- Ejecuta demos con clientes y coordina los recursos internos necesarios
- Lidera y gestiona los planes de capacitación hacia clientes (en procesos como Aprovisionamiento si cliente instala, procesos de N1 y herramientas de autogestión como portal)
- Gestiona cobro de visitas de mantenimiento, instalación,



reubicaciones traslados y cobro de equipos por no recuperación entre otros
- Conciliación de indisponibilidades con los proyectos que se requieren (ej: Aliados, O3B, Galápagos)
- Genera y entrega los reportes a entes reguladores en las fechas establecidas según regulación del país
- Realiza la preparación de informes y presentaciones de indicadores de servicio para clientes directos premium y/o Aliados que harán parte de las reuniones de seguimiento que se realizarán
- Realiza reuniones de seguimiento periódicas (mensuales, trimestrales) con Aliados y clientes premium
- Gestionar los enlaces apagados de su país y/o clientes, y detectar las causas hasta finalmente resolver las causas
- Configuración de equipos (Alistamiento) – Aplica sólo para países como Perú, Ecuador, Chile
- Lidera los planes de acción para clientes críticos o en la UCI y asegura que se cumplan

Requisitos del puesto
- Formación académica: Ingeniería Industr

📌 Service Manager (Chile)
🏢 Hispasat
📍 Chile