¿Te atreves a hacer una diferencia en la industria financiera? En Bci estamos cambiando la forma de hacer banca y queremos que tú seas protagonista de esta reinvención. ¿Te atreves a hacer una diferencia en la industria financiera En Bci estamos cambiando la forma de hacer banca y queremos que tú seas protagonista de esta reinvención.

Diseñar y evolucionar la experiencia integral de nuestros clientes (end-to-end), articulando la visión estratégica del negocio con la realidad operativa (front & back), garantizando una experiencia de marca unificada, fluida, omnicanal e inolvidable en todos nuestros productos y canales.

En este rol tendrás la oportunidad de:

Investigar al cliente y el mercado: Liderar procesos de investigación cualitativa y cuantitativa (research, etnografías, entrevistas y encuestas) para conectar con las necesidades y dolores de los usuarios.
Analizar tendencias y benchmarking: Realizar análisis comparativos nacionales e internacionales para descubrir nuevos modelos de atención y oportunidades de innovación.
Mapear y diseñar experiencias:



Mapear el viaje del cliente (Journey Maps AS IS y TO BE) y estructurar la arquitectura del servicio (Service Blueprints) integrando la visión front y backstage.
Facilitar espacios de co-creación: Diseñar y liderar workshops y sesiones de trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios y stakeholders fundamental (Productos, Segmentos, Canales, Operaciones, TI, Marketing).
Garantizar la consistencia con los lineamientos de marca: Proponer soluciones centradas en el usuario que mantengan la alineación con la voz, tono, estilo y ecosistema de la marca.
Prototipar y probar conceptos: Ejecutar metodologías de testeo de prototipos y usabilidad para validar la integración de experiencias Phygital (físicas y digitales).
Monitorear el impacto: Conocer y revisar continuamente los indicadores de experiencia y de negocio para evaluar los diseños e identificar oportunidades de mejora continua.
Impulsar la implementación: Actua

📌 Service Designer (Monte Patria)
🏢 Banco Bci
📍 Monte Patria