Recibir, registrar y gestionar los incidentes y solicitudes de servicio reportados por los usuarios, proporcionando solución inmediata en primer nivel cuando sea posible o escalando de acuerdo con el protocolo. Perfil específicamente requerido por Codelco con dominio bilingüe español/inglés avanzado hablado y escrito, comprobable.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia comprobada como operador o técnico de soporte en mesas de ayuda o centros de atención técnica en organizaciones de similar tamaño o complejidad.

• Dominio avanzado de español e inglés (hablado y escrito) – comprobable. Requisito excluyente.

• Diagnóstico y resolución básica de fallos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico).

• Conocimientos generales en ofimática (Microsoft 365, Google Workspace).

• Manejo de impresoras, redes básicas (Wi-Fi, cableado estructurado), conectividad y correo electrónico.

• Uso de herramienta ServiceNow.

• Registro exacto y categorización de incidentes en plataforma de tickets.

• Escalamiento correcto y oportuno a niveles superiores (N2 / otras especialidades).





• Seguimiento de procedimientos operativos estándar (SOP).

• Conocimiento básico en ITIL

Funciones

• Recibir, registrar y gestionar incidentes y solicitudes de servicio reportados por los usuarios (en español e inglés).

• Proporcionar solución inmediata en primer nivel cuando sea posible, o escalar de acuerdo con el protocolo.

• Monitorear el estado de los tickets abiertos y realizar seguimiento hasta su cierre.

• Mantener al usuario informado sobre el estado de su requerimiento.

• Documentar correctamente las soluciones aplicadas para futura referencia.

• Cumplir con los tiempos de atención establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Participar en capacitaciones internas y actividades de mejora continua.

• Contribuir al cumplimiento de KPIs: ≥90% CSAT, ≥90% FRT, ≤5% tasa de abandono.

Formación

• Título de Técnico Medio o Superior en Informática, Sistemas, Redes, Soporte Técnico o áreas afines.

📌 Operador Mesa de Ayuda Bilingüe (Antofagasta)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Antofagasta