ECRGROUP, empresa líder en servicios de Recursos Humanos, se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Operaciones Omnicanales y E-commerce para importante compañía del rubro retail, quien será responsable de liderar la operación de los canales digitales, asegurando una experiencia de compra optimizado, rentable y alineada con los estándares de servicio de la organización.

Buscamos profesionales con experiencia en operaciones digitales, e-commerce, logística y omnicanalidad, capaces de liderar equipos, gestionar proyectos estratégicos y potenciar el crecimiento de los canales digitales mediante la mejora continua de procesos y la innovación.

Principales funciones

Gestión de Operaciones Digitales

- Supervisar y garantizar la correcta ejecución de pedidos provenientes de los canales E-commerce, Marketplace y programas de productos no disponibles ("Negados").
- Monitorear indicadores operacionales y asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de entrega.
- Gestionar incidencias operativas, coordinando soluciones oportunas que minimicen el impacto en clientes y ventas.
- Mantener relación directa con proveedores logísticos, operadores de última milla y marketplaces.
- Analizar y controlar la tasa de anulaciones, proponiendo y liderando iniciativas de mejora.
- Controlar el uso eficiente de recursos e insumos asociados a la operación digital.

Liderazgo y Gestión de Equipo

- Liderar y coordinar equipos administrativos y operativos.
- Organizar turnos, asignación de tareas y seguimiento del desempeño.




- Asegurar la correcta ejecución de procesos y el cumplimiento de objetivos del área.
- Coordinar acciones con empresas proveedoras de servicios externos vinculadas a la operación.

Gestión de Clientes y Experiencia de Usuario

- Liderar la resolución de casos críticos relacionados con servicio al cliente, reclamos y requerimientos de alta complejidad.
- Gestionar situaciones derivadas desde redes sociales, organismos reguladores y canales de atención.
- Impulsar mejoras continuas que fortalezcan la experiencia de compra y la satisfacción de los clientes.

Desarrollo Omnicanal y Proyectos Estratégicos

- Participar activamente en el desarrollo y optimización de aplicaciones móviles y plataformas digitales.
- Coordinar iniciativas junto a Product Owners, áreas digitales y tecnología.
- Diseñar e implementar nuevos procesos relacionados con la gestión de productos no disponibles y continuidad operacional.
- Liderar estrategias de migración de usuarios desde aplicaciones de terceros hacia canales propios, promoviendo la fidelización y el crecimiento del negocio digital.
- Integrar canales físicos y digitales bajo una estrategia omnicanal orientada al cliente.





Relación con Tecnología e Innovación

- Levantar y gestionar requerimientos junto al área de TI para optimizar procesos y plataformas.
- Participar en la implementación de mejoras tecnológicas y automatización de procesos.
- Evaluar oportunidades que incrementen la eficiencia operativa y rentabilidad del negocio digital.

Control Presupuestario y OPEX

- Gestionar presupuestos operacionales y provisiones de gastos del área.
- Controlar órdenes de compra, solicitudes de pago y gestión documental con proveedores.
- Realizar seguimiento del presupuesto anual versus gasto ejecutado.
- Identificar oportunidades de ahorro y optimización de costos.

Requisitos

- Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
- Al menos 4 años de experiencia laboral.
- Mínimo 2 años de experiencia liderando operaciones de e-commerce, logística, operaciones digitales u omnicanalidad.
- Experiencia en gestión de proveedores logísticos y operadores de última milla.
- Conocimientos en canales digitales, marketplace, customer experience y operaciones de retail.
- Manejo avanzado de Excel.
- Deseable experiencia en herramientas de análisis de datos, KPI y plataformas digitales.
- Capacidad de liderazgo, visión estratégica, orientación a resultados y mejora continua.

Condiciones

- Lugar de trabajo: San Joaquín.
- Modalidad: Presencial.
- Jornada: Lunes a viernes.
- Renta líquida: entre $2.200.000 y $2.400.000.
- Contrato a través de ECRGROUP.

📌 Jefe Omnicanal Digital (Santiago)
🏢 ECRGROUP®️.
📍 Santiago