Empresa Call Center busca ejecutivos para atender llamados desde los interfonos de las Máquinas de Autoservicio del METRO, orientando a los usuarios en su uso y en la gestión de la tarjeta Bip!. Resuelve consultas sobre recargas, saldos y errores, derivando incidencias según protocolos de METRO.

Funciones específicas:

• Atender llamados relacionados con la tarjeta Bip!.

• Guiar al usuario en el uso de las máquinas de autoservicio.

• Resolver incidencias simples en línea y derivar casos complejos al soporte de Metro.

• Gestionar situaciones de contingencia

• Atender cumpliendo las pautas de calidad del servicio.

• Registrar en los sistemas cada una de las gestiones realizada.

• Participar de calibraciones de calidad y reuniones del Servicio.

• Cumplir de forma restrictiva y con absoluto apego del script de atención y entregando respuesta a los usuarios finales.

• Cumplir con los indicadores de calidad establecidos por el Servicio.

• Mantener un manejo confidencial de la información.

• Realizar escalamientos y/o derivaciones de acuerdo con lo estipulado en los procedimientos establecido para ello.

Requisitos para el Cargo:





• Experiencia mínima de 1 año en atención de cliente en Call Center

• Enseñanza media completa.

• Mayor de 35 años.

• Manejo Computación nivel intermedio (Word, Excel, Pagina Web, Outlook)

• Contar con implementos propios, Internet Fijo Cableado a Red, Computador con Cámara, Silla Ergonómica, Cintillo Auricular, teclado y mouse, y espacio, para trabajar 100% modalidad teletrabajo permanente.

Competencias del Postulante:

• Trabajo en equipo.

• Buena Atención de servicio y atención de usuarios.

• Administración del tiempo.

• Tolerancia a la frustración.

• Adaptación al cambio.

• Escucha activa.

• Capacidad para trabajo bajo presión

• Responsable en lo laboral y turno asignado.

Horario y Contratación :

• Contracción 42 hrs de lunes a domingo

• Horario rotativo de lunes a viernes de 06:00 a 23:00 hrs, el sábado de 06:30 a 23:00 hrs de colación y el domingo y festivos de 07:30 a 23:00 con 1 hora de colación.

• Sueldo liquido mensual $595.000.

📌 Ejecutivos con Experiencia de Atención Cliente Call Center (Santiago)
🏢 empresa del sector call center
📍 Santiago