¿Te atreves a hacer una diferencia en la industria financiera? En Bci estamos cambiando la forma de hacer banca y queremos que tú seas protagonista de esta reinvención. ¿Te atreves a hacer una diferencia en la industria financiera En Bci estamos cambiando la forma de hacer banca y queremos que tú seas protagonista de esta reinvención.

Diseñar y evolucionar la experiencia integral de nuestros clientes (end-to-end), articulando la visión estratégica del negocio con la realidad operativa (front & back), garantizando una experiencia de marca unificada, fluida, omnicanal e inolvidable en todos nuestros productos y canales.

En este rol tendrás la ocasión de:

- Investigar al cliente y el mercado: Liderar procesos de investigación cualitativa y cuantitativa (research, etnografías, entrevistas y encuestas) para conectar con las necesidades y dolores de los usuarios.
- Analizar tendencias y benchmarking: Realizar análisis comparativos nacionales e internacionales para descubrir nuevos modelos de atención y oportunidades de innovación.
- Mapear y diseñar experiencias: Mapear el viaje del cliente (Journey Maps AS IS y TO BE) y estructurar la arquitectura del servicio (Service Blueprints) integrando la visión front y backstage.
- Facilitar espacios de co-creación: Diseñar y liderar workshops y sesiones de trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios y stakeholders clave (Productos, Segmentos, Canales, Operaciones, TI, Marketing).
- Garantizar la consistencia con los lineamientos de marca: Proponer soluciones centradas en el usuario que mantengan la alineación con la voz, tono, estilo y ecosistema de la marca.
- Prototipar y probar conceptos: Ejecutar metodologías de testeo de prototipos y usabilidad para validar la integración de experiencias Phygital (físicas y digitales).
- Monitorear el impacto:



Conocer y revisar continuamente los indicadores de experiencia y de negocio para evaluar los diseños e identificar oportunidades de mejora continua.
- Impulsar la implementación: Actuar como habilitador del negocio mediante la generación y priorización de backlogs para guiar las fases de desarrollo (MVP).
- Innovar con Inteligencia Artificial: Integrar herramientas y agentes de IA como aceleradores de eficiencia operativa dentro del proceso de investigación y diseño.

Modalidad de trabajo del cargo: Mixto, 4 días remotos semanales Para tener éxito en esta posición necesitas:

- Formación: Título profesional en Diseño, Sociología, Ingeniería, o carreras afines.
- Experiencia sólida (mínimo 2 años) liderando investigaciones cualitativas y cuantitativas (User/Customer Research), diseñando flujos, procesos y viajes de clientes (Journeys AS IS y TO BE), y diseñando e interpretando Service Blueprints (mínimo 1 año de experiencia).
- Manejo de metodologías cualitativas (Service Safari, observación participante, entrevistas, focus groups) y cuantitativas.
- Experiencia trabajando en marcos de trabajo ágiles (Scrum, Kanban).
- Manejo de herramientas de facilitación, análisis de datos y uso activo de agentes de Inteligencia Artificial en investigación.
- Habilidades Clave: Excelente comunicación asertiva, pensamiento analítico, autonomía en la toma de decisiones, capacidad de influencia y trabajo en equipo.

Es aún mejor si tienes:

- Estudios de posgrado, diplomado o certificaciones internacionales en Service Design o Diseño de Servicios.
- Conocimiento en diseño y optimización de arquitectura de flujos de procesos (backstage).
- Dominio del idioma inglés.
- Conocimientos intermedios/avanzados en analítica y manipulación de bases de datos.

Condiciones

- Contrato Indefinido.
- 4 días remotos y 1 día presencial.

📌 Service Designer (Monte Patria)
🏢 Banco Bci
📍 Monte Patria