Descripción

Oferta

Construir relaciones duraderas con clientes, generando confianza, satisfacción y oportunidades de crecimiento comercial.
- Influir en el equipo de gestión de la unidad con conocimientos sobre los clientes que le permitan basar las decisiones empresariales en las expectativas de los clientes.
- Impulsar una cultura centrada en el cliente en toda la tienda y garantizar una experiencia de compra inspiradora en la que a los clientes les resulte siempre fácil comprar y gestionar la postventa.
- Implementar planes de accion, asegurar su cumplimiento a través del seguimiento de éste, estableciendo rutinas/procedimientos y distribución de responsabilidades.
- Identificar y eliminar los obstáculos a través de planes de acción con el objetivo de garantizar una experiencia de compra fácil y positiva y un cumplimiento posventa agiles.
- Utilizar los feedback de cliente para llevar a cabo los planes de acción y mejorar continuamente la experiencia de compra para seguir garantizando la confianza de los clientes con Ikea,



tomando decisiones que impacten positivamente tanto al cliente como a IKEA.
- Dirigir y desarrollar equipos y líderes competentes de alto rendimiento para apoyar la estrategia empresarial. Es responsable del desarrollo, la gestión del rendimiento y la retención del talento, asi como los planes de sucesión y formación de los colaboradores que forman parte de su equipo.
- Respetar y garantizar las normas de seguridad dentro de las áreas de trabajo. Asegurar que los procedimientos y las herramientas utlizadas son seguras y cumplen la normativa de seguridad para con los clientes, colaboradores, efectivo y mercancia."

Requisitos

Candidato/a
- · Experiencia en Servicio Servicio al cliente/Atencion al cliente y/oPostventas
- · Experiencia liderando y gestionando equipos, desarrollo de personas, organización y planificación.
- · Valorable conocimiento de mercado del sector del retail

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

📌 Supervisor/a Experiencia al Cliente, FT 42Hrs, Plaza Oeste (Cerrillos)
🏢 Grupo Falabella
📍 Cerrillos