Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países ? y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es evidente: #YoTeAyudo.

? ¿Cuál será tu misión?

Liderar la estrategia global de Customer Growth de GeoVictoria, potenciando la adopción, retención y expansión de nuestra cartera de clientes a través de modelos de atención diferenciados, campañas de contactabilidad, automatización y gestión basada en datos.

Serás responsable de diseñar y estandarizar las mejores prácticas de postventa a nivel regional, acompañando a los equipos locales en la ejecución de iniciativas que mejoren la experiencia de nuestros clientes y generen crecimiento sostenible para el negocio.

Tu impacto se verá reflejado directamente en indicadores de venta a nuestra base instalada, retención, expansión de cartera, satisfacción de clientes y eficiencia de los equipos de postventa en todos los países donde operamos.

Responsabilidades

- Diseñar y liderar la estrategia global de Customer Growth para los distintos mercados donde opera GeoVictoria con un enfoque comercial.

- Trabajar estrechamente con los Gerentes de Postventa de cada país para alinear procesos, objetivos y mejores prácticas.

- Definir modelos de segmentación y categorización de clientes para establecer estrategias diferenciadas de atención y crecimiento.

- Diseñar planes de relacionamiento, frecuencia de contacto y gestión de cartera según el perfil y potencial de cada cliente.

- Impulsar campañas de contactabilidad, engagement, fidelización y adopción de productos.





- Identificar oportunidades de upselling, cross-selling y expansión en la base instalada de clientes.

- Desarrollar e implementar iniciativas de automatización que mejoren la experiencia del cliente y la productividad de los equipos.

- Definir, monitorear y optimizar métricas e indicadores de desempeño para KAMs y equipos de postventa.

- Analizar información y tendencias para identificar oportunidades de mejora continua y escalabilidad.

- Colaborar con áreas de Ventas, Producto, Tecnología y Operaciones para asegurar una experiencia integral para el cliente.

Requisitos

Imprescindibles

- Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.

- Al menos 6 años de experiencia liderando áreas de Customer Success, Postventa, Desarrollo de Clientes o Account Management.

- Experiencia liderando estrategias de crecimiento de clientes en entornos B2B.

- Experiencia en diseño y gestión de programas de retención, fidelización y expansión de cartera.

- Conocimiento avanzado en segmentación de clientes, gestión de cartera y modelos de atención consultiva.

- Experiencia trabajando con indicadores comerciales, métricas de postventa y evaluación de desempeño de equipos. .

- Alta capacidad analítica y orientación a resultados.

Deseables

- Experiencia en empresas SaaS o de tecnología.

- Conocimiento en CRM, herramientas de automatización y análisis de datos.

- Experiencia liderando iniciativas regionales o multiculturales.

- Conocimiento de estrategias de Customer Lifecycle Management y Customer Experience.

? ¿Qué ofrecemos?

- Cultura horizontal y mentalidad de propósito.

- Café, té y fruta en la oficina.

- Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.

- Tarde libre en tu cumpleaños ?

- Oficina pet-friendly, Caja Los Andes, Seguro Complementario* y más.

Si te apasiona construir estrategias de crecimiento, desarrollar relaciones de largo plazo con clientes y liderar equipos con foco en resultados e impacto. ¡Te estamos esperando!

📌 Gerente de Customer Growth Global (Providencia)
🏢 Geovictoria
📍 Providencia