VMetrix es una Fintech B2B que está transformando la forma en que las instituciones financieras gestionan inversiones, riesgo y tesorería. Nuestra plataforma SaaS Front to Back to Risk permite a bancos, aseguradoras, administradoras de fondos, corredoras y otras instituciones financieras implementar tecnología de clase mundial en meses, no en años, bajo un modelo flexible y escalable.

Operamos en múltiples países y trabajamos con organizaciones donde las decisiones se toman a través procesos altamente rigurosos, en un entorno donde la confianza, la reputación y la certeza son determinantes.

Buscamos un/a Financial Customer Success - Semi Senior

Objetivo del rol

Analizar y dar respuesta a los requerimientos técnico-financieros de clientes del sector bursátil (bancos, fondos de pensión, fondos de inversión, corredoras de bolsa y aseguradoras), asegurando la calidad, precisión y oportunidad de la información entregada, y apoyando la mejora continua de los procesos de revisión mediante el uso de herramientas analíticas y de IA.

Responsabilidades:

- Revisar y analizar los requerimientos ingresados por clientes (bancos, AFP, fondos de inversión, corredoras, aseguradoras), validando su alcance, consistencia y viabilidad.
- Coordinar con las áreas internas correspondientes para la resolución técnica de los requerimientos, actuando como contraparte financiera.
- Responsable de impulsar la cultura VMetrix y sus valores, generando estándares de trabajo de equipos de alto rendimiento.
- Utilizar herramientas de IA (Claude) para optimizar la generación de análisis, reportes y validaciones recurrentes.
- Responsable de la priorización, seguimiento y finalización de los tickets asignados por el cliente.
- Detectar inconsistencias, riesgos u oportunidades de mejora en los requerimientos revisados, proponiendo ajustes o soluciones.





Resultados esperados para el Rol:

- Requerimientos de clientes revisados con precisión técnica y financiera, dentro de los plazos comprometidos.
- Uso productivo de herramientas analíticas (Excel, Python, SQL) e IA para agilizar tiempos de respuesta.
- Encargado del desarrollo de un onboarding personalizado por medio de un trabajo colaborativo con el equipo de ventas y producto para generar una experiencia de compra única, por medio de la propuesta de valor de VMetrix SAAS.
- Entregar feedback al área de markeitng y de ventas para generar herramientas de soporte a la venta y training.
- Responsable de la recomendación de nuestros clientes, entregando un NPS superior a 8, después del proceso de onboarding.
- Generar un flujo de éxito del cliente VMetrix SAAS, por medio del seguimiento y en entendimiento de los requerimientos de nuestros clientes, para así asegurar el uso correcto de la herramienta y disminuir las tasas de deserción de la aplicación.

Principales Desafíos del Rol:

- Desarrollar, estructurar e implementar la Estrategia de éxito para VMetrix SAAS, basándose en la promesa de valor de la compañía, enfocando siempre los esfuerzos del área al éxito de nuestros clientes.
- Interpretar correctamente requerimientos de clientes con distinta terminología y lógica de negocio (banco vs. AGF vs. corredora vs. aseguradora).
- Balancear velocidad de respuesta con rigurosidad técnica en el análisis financiero.




- Aplicar herramientas de programación (Python/SQL) para automatizar o agilizar análisis que tradicionalmente se hacían de forma manual
- Gestionar la coordinación con múltiples áreas internas manteniendo la trazabilidad del requerimiento.

Experiencia Competencias Técnicas – Formación:

- Ingeniero Comercial, civil o informático.
- Ingeniería en Finanzas, Economía o Carreras afines con formación cuantitativa y financiera
- Experticia en el mercado de inversiones o mesas de dinero, de 3 a 5 años.
- Idiomas: inglés - competencia avanzado.
- Manejo de Office (Excel-Avanzado, PowerPoint-Intermedio), herramientas de programación: Python, SQL, R, Postman, VBA (Deseable).

Habilidades Blandas:

- Pensamiento estratégico y analítico, que permita generar hipótesis de mejora para los diferentes planes de acción desarrollados en el área.
- Enfoque de servicio al cliente y entendimiento de las necesidades de este. La persona que lleve el cargo debe poner siempre al cliente en el centro de la operación.
- Comunicativo, empático, autónomo con una gran capacidad de trabajar en equipo.
- Autonomía y capacidad de resolución de problemas
- Capacidad de priorización bajo presión de plazos.

Por qué trabajar en VMetrix En VMetrix no buscamos hacer “más ruido”, sino construir confianza en un mercado donde las decisiones importan. Tendrás la oportunidad de liderar una función estratégica, con autonomía real, impacto directo en el negocio y visibilidad ejecutiva.

Serás parte de una empresa que está redefiniendo cómo las instituciones financieras adoptan tecnología crítica, en un entorno desafiante, sofisticado y de alto nivel profesional.

Si te motiva construir marca, reputación y relaciones de largo plazo en el corazón del sistema financiero, VMetrix es el lugar.

📌 Financial Customer Success (Santiago)
🏢 VMetrix
📍 Santiago