Especialista Soporte CAS-PSS (5X2) Santiago: Especialista Soporte CAS Responsabilidades principal Monitorear, identificar e informar incidencias en servicios operativos. Gestionar requerimientos e incidentes en ServiceNow, asegurando registro completo y seguimiento hasta el cierre. Coordinar y escalar casos a segundo nivel o proveedores externos.

Apoyar a usuarios en validación de soluciones y ejecución de pruebas. Detectar recurrencias e iniciar procesos de gestión de problemas. Mantener y gestionar inventarios de hardware y repuestos. Realizar pruebas de laboratorio/UAT para actualizaciones en OT.

Elaborar reportes de incidentes, requerimientos y estados de servicio. Cumplir protocolos de cambio de turno y bitácoras de servicio.

Requisitos mínimos Formación: Técnico o Ingeniero en informática, telecomunicaciones o afín.

Experiencia: =3 años en soporte IT/OT nivel 1, idealmente en entornos industriales o mineros. Conocimientos técnicos: ServiceNow, redes, hardware, sistemas OT.

Idiomas: Español nativo, inglés técnico deseable.

Certificaciones deseables: ITIL Foundation, seguridad industrial (HSE).

📌 Especialista CAS (Santiago)
🏢 Accenture Chile
📍 Santiago