Recibir, registrar y gestionar los incidentes y solicitudes de servicio reportados por los usuarios, proporcionando solución inmediata en primer nivel cuando sea posible o escalando de acuerdo con el protocolo. Perfil específicamente requerido por Codelco con dominio bilinge español inglés avanzado hablado y escrito, comprobable.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia comprobada como operador o técnico de soporte en mesas de ayuda o centros de atención técnica en organizaciones de similar tamaño o complejidad.
Dominio avanzado de español e inglés hablado y escrito comprobable. Requisito excluyente.
Diagnóstico y resolución básica de fallos en sistemas operativos Windows, macOS, Linux básico.
Conocimientos generales en ofimática Microsoft 365, Google Workspace.
Manejo de impresoras, redes básicas WiFi, cableado estructurado, conectividad y correo electrónico.
Uso de herramienta ServiceNow.
Registro riguroso y categorización de incidentes en plataforma de tickets.
Escalamiento correcto y oportuno a niveles superiores N2 otras especialidades.
Seguimiento de procedimientos operativos estándar SOP.
Conocimiento básico en ITIL
Funciones
Recibir,



registrar y gestionar incidentes y solicitudes de servicio reportados por los usuarios en español e inglés.
Proporcionar solución inmediata en primer nivel cuando sea posible, o escalar de acuerdo con el protocolo.
Monitorear el estado de los tickets abiertos y realizar seguimiento hasta su cierre.
Mantener al usuario informado sobre el estado de su requerimiento.
Documentar correctamente las soluciones aplicadas para futura referencia.
Cumplir con los tiempos de atención establecidos en los acuerdos de nivel de servicio SLA.
Participar en capacitaciones internas y actividades de mejora continua.
Contribuir al cumplimiento de KPIs 90 CSAT, 90 FRT, 5 tasa de abandono.
Formación
Título de Técnico Medio o Superior en Informática, Sistemas, Redes, Soporte Técnico o áreas afines.
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