Ejecutivo/a de Negociación y Cobranza – Contact Center

Sotta & Cía.

Abogados Sotta

Recovery

Modalidad presencial – Vitacura, Santiago

Sobre el cargo En Sotta & Cía. Abogados buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Ejecutivo/a de Negociación y Cobranza, para formar parte de nuestra operación de Contact Center.

Buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación y negociación, capaces de generar conversaciones efectivas, comprender la situación de cada cliente, manejar objeciones y avanzar hacia acuerdos concretos de regularización.

El cargo se desarrolla en un entorno profesional, dinámico y orientado a resultados, apoyado por herramientas tecnológicas, CRM, plataformas de Contact Center y canales digitales.

Principales responsabilidades

Gestionar de manera activa y sistemática las carteras asignadas.

Contactar clientes mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico y otros canales institucionales.

Generar instancias de negociación orientadas a alcanzar acuerdos y alternativas de regularización.

Escuchar y comprender la situación del cliente, manejar objeciones y conducir la conversación hacia alternativas concretas de solución.

Realizar seguimiento de los compromisos y acuerdos alcanzados.

Registrar de manera completa, clara y oportuna las gestiones realizadas en el CRM.

Cumplir los protocolos y procedimientos definidos para cada cartera.

Trabajar de acuerdo con metas e indicadores de contacto, negociación, compromisos y recuperación.

Mantener una comunicación verbal y escrita profesional y respetuosa en todas las interacciones.

¿Qué perfil buscamos?





Personas con experiencia en áreas como cobranza, contact center, ventas telefónicas, retención, servicios financieros, atención comercial, postventa o negociación con clientes.

La experiencia específica en cobranza será valorada, pero no constituye el único criterio de selección. Nos interesa especialmente encontrar personas con capacidad para comunicarse, negociar, perseverar y conseguir resultados.

Formación

Estudios técnicos de nivel superior o formación equivalente.

Experiencia

Deseable al menos 2 años de experiencia laboral en cargos relacionados con atención, negociación o gestión de clientes.

Competencias que valoramos

Habilidades de negociación y orientación al cierre.

Escucha activa y manejo de objeciones.

Excelente comunicación verbal.

Buena redacción y ortografía.

Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

Perseverancia y tolerancia a la frustración.

Orden y rigurosidad en el registro de información.

Capacidad para seguir procedimientos y protocolos.

Facilidad para aprender y utilizar herramientas tecnológicas.

Capacidad para desenvolverse en operaciones de alto volumen de gestión.

Responsabilidad y compromiso con el trabajo en equipo.





Tecnología y herramientas de trabajo

Nuestra operación se encuentra apoyada por tecnología y herramientas de gestión.

Trabajarás diariamente con CRM, plataforma de Contact Center, discador telefónico, WhatsApp institucional, correo electrónico y herramientas de Microsoft Office, entre otras.

Por ello, buscamos personas que se sientan cómodas trabajando con tecnología y que tengan disposición para aprender nuevas herramientas y procesos.

Condiciones laborales

Jornada: 40 horas semanales.

Modalidad: Presencial.

Ubicación: Vitacura, Santiago.

Remuneración fija: $950.000 brutos mensuales.

Contrato inicial: Plazo fijo durante los primeros 3 meses.

Contrato indefinido: Sujeto a evaluación satisfactoria del período inicial.

Remuneración variable: A partir del contrato fijo, el cargo incorpora un sistema de incentivos variables asociado al cumplimiento de objetivos y resultados.

¿A quién queremos incorporar?

No buscamos únicamente personas que realicen llamados.

Buscamos ejecutivos capaces de generar conversaciones, negociar y alcanzar acuerdos, manteniendo siempre un trato profesional y respetuoso.

Queremos incorporar personas perseverantes, con iniciativa y orientación a resultados, que entiendan que detrás de cada contacto existe una oportunidad de generar una negociación efectiva.

Si tienes experiencia trabajando con clientes, te motiva la negociación y quieres desarrollarte en una organización que combina gestión, tecnología y orientación a resultados, queremos conocerte.

📌 Ejecutivo/a de Negociación y Cobranza - Contact Center (Santiago)
🏢 Sotta Recovery
📍 Santiago