Descripción del puesto

¡Únete a Blue Express, líderes en última milla! ?✨

Postula aqui: https://bx.buk.cl/seleccions/40848a805fba1993371888c3b17ffbd7cb959fd9cbfff53c3d41655f5b01e45d1ffa273e6c94d01fce7e34330455ab730e3197aff2b0cf23d6b62c70bee0ef37/postular?referrer=external En Blue Express, estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Customer Success Executive (Comercial - Pymes). Buscamos a un profesional dinámico, ágil y enfocado en la excelencia del servicio, apasionado por acompañar estratégicamente a nuestros clientes en su crecimiento e impulsando la adopción de nuestras soluciones digitales.

Tu objetivo principal en el rol será impulsar el desarrollo de los sellers PYME mediante un acompañamiento estratégico, promoviendo la adopción de los servicios, identificando oportunidades de mejora y articulando acciones con las distintas áreas para fortalecer la experiencia, satisfacción y fidelización de clientes.

Principales funciones:

- Implementar y monitorear estrategias de onboarding, adopción y uso de la plataforma mediante contenidos, comunicaciones, automatizaciones y análisis de comportamiento de los sellers.
- Analizar y monitorear el comportamiento de la cartera de clientes mediante indicadores, segmentación y seguimiento proactivo para reducir el churn y aumentar la retención.
- Coordinar y ejecutar las comunicaciones dirigidas al segmento sobre campañas, cambios operacionales, contingencias y novedades oportunas.
- Monitorear la experiencia del cliente a través de encuestas, métricas de satisfacción y análisis de retroalimentación, impulsando iniciativas de mejora continua.
- Coordinar y optimizar los flujos automatizados de onboarding de nuevos sellers para lograr una activación exitosa y acelerar la obtención de valor.




- Monitorear y coordinar la resolución de incidencias complejas durante el ciclo de vida del cliente en conjunto con las áreas involucradas, asegurando la continuidad operacional.

Requisitos

¿Qué esperamos de ti?✨

- Formación: Profesional graduado(a) de Administración de Servicios, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia laboral: Entre 1 y 2 años de experiencia en roles similares.
- Experiencia práctica: Experiencia demostrable trabajando directamente con segmentos de clientes.
- Herramientas de BI: Manejo de herramientas de visualización de datos como Power BI o Tableau.
- Ofimática: Dominio de MS Office a nivel intermedio.
- Deseable: Conocimientos en plataformas e-commerce.

Beneficios

?️ Tu tranquilidad es prioridad

Seguro de vida, seguro complementario de salud, seguro catastrófico y dental para cuidarte a ti y a quienes más quieres.

? Grandes convenios, grandes oportunidades

Accede a ventajas exclusivos con importantes empresas de telefonía, internet, energía, bancos e isapres.

? Porque tu salud nos importa

Convenio farmacéutico con precios preferenciales para que cuidar de ti sea más accesible.

? Impulsamos tu bienestar integral

Charlas y talleres orientados a potenciar tu calidad de vida y desarrollo personal.

? Crecimiento continuo

Convenios con instituciones académicas y oportunidades de formación interna para que sigas desarrollándote.

? Celebramos contigo

Dos aguinaldos al año para acompañarte en momentos especiales.

⏰ Flexibilidad que se adapta a ti

Jornadas de trabajo flexibles que promueven el equilibrio entre tu vida laboral y personal.

✨ ¡Y mucho más!

Todas las postulaciones están sujetas a la Ley 21.015, creando día a día en un ambiente #inclusivo y #tolerante donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, por favor comunícalo en la sección de preguntas.

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

📌 Customer Success Executive (Chile)
🏢 Blue Express
📍 Chile