Publicada hoy por Clínica RedSalud Elqui
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Región Coquimbo

La Serena

Somos Red Salud CChC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones médicas y dentales a través de sus 9 Clínicas y más de 40 Centros Médicos y Clínicas Dentales, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas.
- En Clínica RedSalud Elqui nos encontramos en la búsqueda de un(a) cualificado comprometido(a) para asumir el cargo de Gestora/o de Reclamos, su principal misión será Gestionar de manera eficiente las comunicaciones realizadas por los pacientes o solicitantes, optimizando la calidad del servicio acorde a lo establecido en la Ley 20.584.

Principales Funciones y desafíos.- Recibir, analizar, gestionar y realizar seguimiento a los reclamos, solicitudes y sugerencias presentadas por pacientes y usuarios.- Coordinar con las distintas áreas clínicas y administrativas la elaboración de respuestas dentro de los plazos establecidos.- Elaborar reportes,



indicadores y análisis de las principales causas de reclamos además de una estadística mensual de reclamos, que se informa a Calidad Central y Depto analista de control gestión.- Apoyar la implementación de acciones correctivas y preventivas.- Orientar a pacientes y familiares respecto de los canales formales de atención y resolución de requerimientos.- Apoyar actividades de capacitación interna relacionadas con trato al usuario, derechos y deberes de los pacientes y experiência usuaria.- Participar en instancias de mejora de procesos y calidad asistencial.- Monitorea y gestiona la implementación de mejoras en los reclamos más frecuentes y de mayor impacto en las unidades clínicas
- Perfil deseado:
Título o Carrera: Profesional de salud. (Excluyente)- Conocimiento de la Ley de Derechos y Deberes del Paciente (Ley 20.584). (Excluyente)- Conocimiento de Ley del Consumidor.- Formación en Servicio al Cliente / E

📌 Gestora/o de Reclamos (La Serena)
🏢 RedSalud
📍 La Serena