En Assetplan somos líderes de renta residencial en Chile, operando actualmente más de 43.000 propiedades para clientes retail e institucionales y más de 90 edificios multifamily, con presencia en Chile y Perú. Desde hace más de 10 años que innovamos y traemos tecnología al mundo inmobiliario.

Somos un equipo joven, de estructura horizontal y cultura abocada al aprendizaje. Valoramos la proactividad y actitud para enfrentar desafíos, trabajando en base a objetivos. Aquí podrás demostrar todo tu talento, siendo capaz de presentar tus ideas en un ambiente de respeto mutuo y colaboración.

Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Calidad. Tu misión será administrar las actividades necesarias para desarrollar, implementar y mejorar continuamente los procesos internos y la satisfacción de los clientes, brindando la asesoría y capacitación requerida para cada caso.

Responsabilidades principal:
Realizar seguimiento de indicadores de calidad (NPS/CSAT), corregir desviaciones y generar planes de acción en conjunto con los coordinadores del área.




Velar por el cumplimiento de los KPI establecidos para el equipo y el área.
Generar informes semanales y mensuales de CSAT, NPS, pilotos, entre otros.
Promover la colaboración entre equipos e interáreas.
Realizar entrenamientos y capacitaciones constantes asociadas a las áreas bajo su responsabilidad.
Revisar y actualizar el Centro de Ayuda, manteniendo actualizados los procedimientos de Customer Success y la información disponible para el cliente.
Presentar reportes e informes a la Subgerencia.
Generar contenido informativo interáreas cuando corresponda.
Implementar soluciones ante las necesidades y expectativas del cliente.
Gestionar la resolución de problemas críticos (Sernac, Reclamos.cl).
Promover la mejora continua mediante el análisis de CSAT, NPS y reclamos críticos, orientado al cambio de procesos.

¿Qué necesitas para postular?:
Al menos 3 años de experiência en cargos similares.
Manejo intermedio

📌 Coordinador/a De Calidad Santiago
🏢 Assetplan
📍 Santiago