Empresa dedicada a la producción y comercialización de estufas y cocinas busca incorporar Ejecutivas de Servicio Técnico y Postventa para formar parte de su equipo en Temuco. El cargo tendrá como principal responsabilidad gestionar y dar seguimiento a solicitudes de postventa, garantías y servicios técnicos, asegurando una atención oportuna y orientada a la solución. Principales funciones:
Recepcionar, analizar y gestionar solicitudes de postventa.
Revisar y administrar tickets de atención.
Gestionar casos de garantía y servicios técnicos pagados.
Mantener comunicación permanente con clientes y distribuidores.
Realizar seguimiento de cada caso hasta su resolución y cierre.
Coordinar visitas técnicas con técnicos internos y externos.
Coordinar asistencias técnicas remotas.
Gestionar solicitudes de repuestos.
Orientar a clientes en soluciones básicas y procedimientos de uso.
Solicitar y revisar antecedentes necesarios para la evaluación de garantías.
Mantener actualizada la información y trazabilidad de los tickets.
Coordinar internamente con las áreas de Servicio Técnico, Taller, Bodega y Logística.
Realizar seguimiento de los compromisos adquiridos con clientes.
Mantener una comunicación cordial y competente,



incluso frente a situaciones complejas o clientes disconformes.

Requisitos:
Formación técnica o competente en Administración, Servicio al Cliente, Logística, Comercio, Técnico en Administración o carreras afines.
Experiencia en atención de clientes, postventa, servicio técnico o áreas relacionadas.
Experiencia en gestión de reclamos y resolución de problemas.
Manejo de herramientas computacionales.
Manejo de Excel.
Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos simultáneamente.
Destacado comunicación oral y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
Proactividad y capacidad para trabajar en equipo.

Deseable:
Experiencia en empresas de servicio técnico, retail, calefacción, electrodomésticos, maquinaria o rubros relacionados.
Experiencia utilizando ERP, CRM o sistemas de gestión de tickets.

-Competencias que buscamos: Orientación al cliente

Organización y planificación

Capacidad de análisis

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Proactividad

Tolerancia al trabajo bajo presión

Capacidad de seguimiento y cierre

📌 Ejecutiva De Servicio Técnico Y Postventa Temuco
🏢 Empresa dedicada a la producción y comercialización de cocinas y estufas
📍 Temuco