Relevante empresa requiere de un Asistente Comercial

Objetivo del Cargo: El/la Asistente Comercial está dentro del Área de Experiencia Cliente el cual es la responsable de poder canalizar los requerimientos de nuestros Clientes de una manera ágil y estructurada, pudiendo así, entregarles una mejor experiencia en cada contacto que tenga con la empresa, entregando una asistencia directa para los KAM.

Funciones:

1.- Gestión Comercial y Administrativa

- Emitir cotizaciones, notas de venta y facturación de servicios según lineamientos comerciales vigentes.
- Generar consumos, salidas de mercadería y solicitudes de traslado.
- Emitir SOLPED de servicios y realizar el seguimiento correspondiente.
- Emitir notas de crédito y efectuar refacturaciones, incluyendo contacto con clientes para explicar motivos de rechazo y solicitar autorizaciones.
- Revisar precios de insumos en SAP para clientes con o sin contrato.
- Revisar, cotizar y descargar Órdenes de Compra (OC) y HES desde portales de clientes.
- Solicitar OC y HES a clientes bajo contrato.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes (BBDD) en SAP y Salesforce.
- Subir respaldos de OC y documentación asociada a repositorios de SharePoint (ventas y servicios).
- Apoyar en la gestión de Ventas, asistiendo a cada equipo de trabajo en el proceso de venta, coordinando despachos y emitiendo documentos afines, con el propósito de optimizar la atención a clientes.

2.- Coordinación Operativa, Logística e Inventarios

- Coordinar retiros y despachos de insumos con bodega (NV, consumos, entregas).
- Completar planillas de despacho en repositorios de SharePoint.
- Solicitar información necesaria para emitir NV o gestionar despachos (kilos, datos conductor, horarios, direcciones).
- Emitir certificados de calidad para clientes (excepto BIB).
- Revisar información de stock enviada por técnicos y definir cantidades de reposición.
- Gestionar distribución de stocks críticos.
- Revisar próximas llegadas de insumos y coordinar prioridades.
- Controlar forecast, solicitando autorizaciones cuando exista desviación.
- Gestionar obsoletos y slow movers con plan de acción y coordinación con el área comercial.





3.- Gestión de Clientes y Servicio

- Gestionar solicitudes ingresadas por consola SAC en Salesforce.
- Ingresar reclamos y realizar seguimiento hasta su resolución.
- Revisar correo SAC y derivar solicitudes a áreas correspondientes.
- Responder consultas de clientes (horarios, direcciones, datos bancarios, estados de despacho, documentación, entre otros).
- Enviar recepciones de despacho, facturas, cotizaciones y presupuestos según solicitud.
- Enviar encuestas NPS y realizar seguimiento para aumentar su tasa de respuesta.
- Llamar diariamente a clientes con el objetivo de realizar seguimiento activo a solicitudes, cotizaciones, pedidos, pagos y compromisos adquiridos, asegurando continuidad en la atención, detección oportuna de necesidades y una experiencia de servicio cercana y proactiva.

4.- Gestión Contractual

- Registrar, administrar y actualizar contratos de clientes en CRM.
- Gestionar documentación contractual, vencimientos y respaldos.
- Coordinar la actualización, vigencia y trazabilidad de contratos comerciales y de servicio.

5.- Soporte a KAM/BDM

- Apoyo directo a KAM/BDM en seguimiento de OC, oportunidades y estado de clientes.
- Mantener actualizada la información comercial cuando el KAM se encuentre en terreno.
- Gestionar oportunidades, propuestas y estados de cliente en Salesforce.
- Realizar eventualmente visitas a clientes en representación del área.

6.- Crédito y Cobranzas

- Solicitar líneas de crédito y validar antecedentes comerciales.
- Realizar seguimiento a facturas pendientes de pago, entregando a Cobranzas contactos comerciales (correo, teléfono).
- Canalizar consultas o disputas relacionadas a cobro, apoyando la resolución con clientes.




- Mantener comunicación activa con el área de Cobranzas y Finanzas para asegurar la continuidad del servicio.

7.- Relación Interáreas

- Mantener interacción permanente con áreas como Despacho, Logística, Estrategia, Finanzas, Cobranzas, Técnicos, Bodega y Postventa para asegurar una gestión fluida.
- Solicitar autorizaciones a Estrategia para entregas sin forecast, insumos bajo costo o situaciones especiales.
- Solicitar autorizaciones a Gerencias en casos de insumos sin línea de crédito o excepciones en SAP.
- Colaborar activamente para asegurar que el proceso comercial completo fluya de forma correcta de punta a punta.

8.- Capacitación y Mejora Continua

- Capacitar a nuevos ingresos del área en procesos, sistemas (SAP, Salesforce, SharePoint) y lineamientos de gestión.
- Mantenerse actualizada respecto a productos, servicios y políticas internas.
- Participar en iniciativas de mejora continua proponiendo mejoras para optimizar procesos administrativos, comerciales y de atención al cliente.
- 9.- Reportería y Análisis
- Elaborar presentaciones ejecutivas de estatus de clientes, análisis de cartera e indicadores comerciales.
- Realizar análisis e informes periódicos de cuentas e industrias bajo su gestión.
- Preparar y entregar reportería relacionada con inventarios, despachos, contratos, forecast y KPIs del área.

10.- Otras Funciones

- El Trabajador desempeñará todas aquellas funciones adicionales, complementarias o afines a su rol que sean requeridas por su jefatura directa o por la Empresa. Estas podrán incluir nuevas tareas comerciales, administrativas, operativas o de coordinación interáreas que resulten necesarias para el adecuado funcionamiento del área o del negocio, aun cuando no estén expresamente detalladas en este anexo.

Requisitos:

- Formación: Técnica - Superior
- Experiencia: 2 años o más en áreas Comerciales
- Conocimiento: SAP Excluyente
- Office Intermedio
- Manejo de CRM y plataformas de Servicio al Cliente (Ej: Salesforce)
- Disponibilidad para trabajo presencial al menos 3 veces a la semana, vivir en RM

Horarios: Lunes a jueves de 8 a 17:30 y viernes de 8 a 14:30 hrs. Colación: 30 min

📌 Asistente comercial (Santiago)
🏢 Randstad
📍 Santiago